Forno de embutir com defeito e demora no atendimento para solução

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos a importância do equipamento para sua atividade profissional.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos registros internos, todas as solicitações realizadas durante o período de garantia foram atendidas, com suporte técnico da fábrica, envio de peças e acompanhamento contínuo do caso.
Durante o atendimento:
Foram enviados bicos injetores conforme a configuração necessária do produto;
Foram prestadas orientações técnicas detalhadas sobre instalação e ventilação conforme manual;
Foi encaminhado técnico autorizado ao local, que realizou testes presenciais no equipamento;
Foram emitidos laudos técnicos formais, os quais estão devidamente arquivados.
Nos laudos constam que o equipamento foi testado e colocado em funcionamento.
Importante destacar que em nenhum momento houve negativa de atendimento, e todos os chamados foram tratados dentro dos procedimentos operacionais da empresa, enquanto vigente o prazo de garantia.
Mesmo após o encerramento da garantia em 22/01, permanecemos à disposição para analisar tecnicamente a situação e buscar uma solução viável dentro das possibilidades comerciais.
Nosso compromisso é com a transparência, responsabilidade técnica e respeito aos nossos clientes.

Ficamos à disposição.

A visita técnica não teve laudo pois eles mesmos disseram que fizeram um favor de passar lá pois aquele não era sua região de atendimento

No teste mesmo com a peça enviada no lugar os problemas permaneceram

Mesmo hoje com a peça no lugar e todas as solicitações técnicas atendidas o forno continua apagando sem utilidade

Eu pedi em vários momentos para trocar o produto que claramente estava com defeito e me ignoraram... jogando como se fosse outro problema até que encerrou a garantia

E outra coisa o atendimento sempre foi muito demorado a resposta e também sempre reclamei que tinha pouco tempo para resolver e simplesmente te ficaram enrolando e jogando para frente e não resolveu até agora

Estou com Produto que não é barato sem uso nenhum

Vou ficar sem uma posição? Por isso vocês tem produtos ruins e baixa nota aqui...
Mas vou processar vamos ver se ao advogado vocês respondem ... estou com um produto caro sem uso nenhum por tudo que foi solicitado fizeramos e mesmo assim não resolveu