Forno de embutir entregue com avarias e porta estourada sem uso
Resolvido
Camaçari - BA
07/12/2025 às 11:27
ID: 233979623
Olá. Fiz uma compra no mercado livre de um forno de embutir a gás 85l. Recebi no dia 29/11, com amassados e avarias. O vendedor, que é a própria fábrica, disse que não interferia no funcionamento do produto que poderia mim enviar de cortesia um reembolso de 20% do produto. Como não queria transtorno com devolução, optei em ficar com o produto. Mas no dia 02/12 retirei o produto da caixa e coloquei no local p ver como ficaria com o armário. O vidro da porta simplesmente estourou sem uso, em local arejado e ventilado. Entrei em contato com o vendedor, no mesmo dia, dizendo, o que poderia fazer por mim é mandar uma porta nova para eu instalar. Não sou montadora de eletrodomésticos. Sou leiga no assunto, mas eu sei que eu como consumidora venho tendo muitos transtornos com esta compra e não posso ficar com um produto que não posso usar. Hoje 07/12/25 ainda não consegui resolver a situação. O mercado livre disse que não pode intervir e o vendedor fazendo pouco caso da situação. Estou de forma compreensiva tentando resolver a situação, mas tudo que eu poderia fazer já fiz... Gostaria de uma resposta da fábrica. Desde já agradeço pela atenção
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 08:21
Estamos dando atendimento a sua demanda, durante todo este período via Chat privado de sua compra no Mercado Livre.
O produto foi entregue sem avarias e conforme seu registro em condições de uso em 29/11/*******, sem instalação em nicho adequado para seu funcionamento com a circulação de ar em sua parte inferior e superior conforme recomendações técnicas do Manual e permanecido no chão da cozinha, de acordo com as fotos.
Informamos também que a consumidora aceitou o desconto proposto e somente após, já sob seu domínio, pelas condições do ambiente, o vidro foi quebrado.
O que faremos de acordo com o proposto no Chat, em cortesia, é realizar o envio de uma nova porta para substituição.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 16:16
A empresa foi resolutiva, enviando uma nova porta p substituir a quebrada. A transportadora demorou muito mas acabou tudo bem... Agradeço pela atenção...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8