Forno de embutir Stelar 85L não funciona após instalação e várias tentativas de reparo pela garantia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 12:55
ID: 244819327
Comprei um forno de embuti stelar 85L em setembro de 2025, em dezembro do mesmo ano fiz a instalação para passar a usar, para minha surpresa o forno não funcionou, só permanece ligado no mínimo, se colocar no alto ele apaga, desde então tenho acionado a garantia, que enviaram um técnico duas vezes, trocaram peças, mas não resolveu, alegaram que era problema do nicho, que devia ter uma grade na parte superior, fiz exatamente como pediram, mas o defeito continua, não querem trocar o forno, nem devolver meu dinheiro, estou com esse elefante branco aqui que não funciona.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 07:26
Seu atendimento está em andamento e que já foram realizadas visitas técnicas para análise do produto, com a devida substituição de componentes e orientações quanto à instalação adequada, incluindo as adequações no nicho conforme manual.
Reforçamos que o técnico responsável segue prestando toda a assistência necessária para identificar e solucionar o ocorrido.
Até o momento, não houve indicação técnica de troca do produto, uma vez que o atendimento ainda está em andamento e sendo acompanhado para a devida resolução. Permanecemos à disposição para continuidade do suporte.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:53
Nesta data 08/04/2026, pela terceira vez o técnico esteve aqui para tentar o conserto do forno, foi embora sem resolver, não há o que ser feito, e defeito de projeto, o forno nunca vai funcionar, ele apaga as chamas quando está no intermediário e no máximo, só fica aceso no mínimo, significa que o forno não tem serventia.
Estou aguardando uma solução da stelar eletrodoméstico, que devolva o valor pago, ou troque o forno por outro de outro modelo que funcione.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:04
Estou aguardando uma posição da stelar eletrodomésticos.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 14:10
Aguardando resolução.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 08:37
Conforme falado com o senhor pelo WhatsApp, estamos trocando seu forno, conforme sua solicitação para um Forno Elétrico!