Forno elétrico com defeito e mau acabamento, Magalu se recusa a resolver.
Respondida
Araucária - PR
03/05/2026 às 12:19
ID: 247567521
Comprei pelo aplicativo magalu um forno elétrico de embutir da marca estelar,ele veio com vários arranhados,o forno tem muitas rebarbas corre um sério risco de se machucar veio com amassado na parte externa sendo meramente visível,sendo assim entrei em contato com a magalu para trocar ou devolução do dinheiro até porque acredito que os defeitos como eu citei a rebarba isso já vem da baixa qualidade como é produzido o produto mas não tive retorno apenas me enviaram um email falando que não poderia aceitar esse tipo de avaliação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:23
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o forno adquirido e pelos transtornos relatados em relação às condições do produto.
Verificamos que o parceiro Magazine Luiza autorizou o cancelamento da compra e disponibilizou as orientações necessárias para devolução, incluindo o código de postagem e instruções para envio do produto dentro do prazo informado.
Conforme registro, foi encaminhada a você a seguinte orientação em 22/04/2026:
Você pode realizar a devolução em uma agência do Magalu ou em uma agência dos Correios, utilizando o código de postagem *****, com validade de 6 dias corridos, contendo todas as informações necessárias para envio ao estoque.
Como não houve retorno ou confirmação da postagem dentro do prazo estipulado, o atendimento foi automaticamente encerrado pelo parceiro.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a tratativa, orientamos que entre em contato diretamente com o Magazine Luiza para verificar a possibilidade de reabertura da solicitação.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento