Forno entregue na cor errada e dificuldade na coleta
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
16/04/2026 às 11:05
ID: 246215041
Dia 09/02 comprei um forno pelo site que chegou na cor errada! Solicitei a troca com urgência no dia 13/02. No dia 16/02 disseram que seria enviado o forno correto e depois seria feita a coleta.
Venho por meio desta formalizar a solicitação de retirada do forno enviado incorretamente em meu pedido.
O produto encontra-se em minha residência há aproximadamente dois meses, ocupando espaço significativo em um apartamento de 40m, o que vem causando transtornos contínuos. Ressalto que o erro no envio não foi causado por mim, tendo o pedido sido realizado corretamente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do problema e pela logística de retirada do produto é integralmente da empresa, devendo ocorrer em prazo razoável e sem prejuízo ao consumidor.
Dessa forma, solicito a coleta do item em caráter de urgência.
Informo que, caso não haja solução até o dia 01/06, adotarei as medidas cabíveis para resolução da situação, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, bem como outras providências necessárias para desocupação do espaço.
Solicito, por gentileza, a confirmação do agendamento da retirada o quanto antes.
Não tenho nenhuma obrigação de manter esse forno aqui para vocês indefinidamente.
Notificação foi enviada para:
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:09
Informamos que o seu caso já está em acompanhamento pelo nosso setor comercial. A solicitação de envio do produto correto foi devidamente realizada, assim como o pedido de coleta do item enviado incorretamente.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando junto à transportadora para que a retirada seja agendada o quanto antes. Assim que tivermos a confirmação da coleta, retornaremos com as informações para alinhamento.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a finalização do atendimento.