Forno explode na 1 utilização, causa queimaduras e sem assistência
Não resolvido
Sumaré - SP
21/11/2025 às 19:00
ID: 232519947
Título: Forno explodiu na primeira utilização, causei queimaduras graves e até hoje não recebi assistência
Boa tarde!
No dia 10/09/25, comprei na Amazon o Forno de Embutir a Gás GLP com Grill Elétrico Stelar Due 55L. No dia 12/10/25, ao ligar o produto pela primeira vez, houve uma explosão, que resultou em queimaduras graves e me levou a uma internação hospitalar de 14 dias.
Desde então, estou tentando conseguir uma visita técnica para apurar as causas do incidente , falha técnica de fabrica , porém já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno. Enviei várias mensagens e ninguém responde.
Estou pagando por um produto que não posso usar e que quase tirou minha vida, e ainda assim a assistência não se posiciona. I
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 07:58
Nossa Equipe técnica recebeu as fotos enviadas, constatando que o nicho onde o produto foi instalado, não possui a ventilação necessária para o funcionamento de fornos a gás. Também constata a integridade do Forno como vidros e corpo externo que não possuem evidências de alteração de seu estado original. Nossa Equipe entrará novamente em contato via whatsapp para agendamento técnico no endereço, caso desejar, e desde já colocamo-nos a disposição para a devolução do produto (já que encontra-se inviolado e em seu estado original) e respectivo reembolso. A possibilidade de troca está descartada, podendo ser avaliada somente após visita técnica para que o nicho onde o produto encontra-se instalado, seja regularizado de acordo com as especificações técnicas de instalação do gás e ventilação mínima necessária para circulação de ar em seu interior.
Equipe Stelar
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 17:55
As medidas do Nicho estão de acordo com o que pede sim.
eu enviei foto , porém vcs não solicitar as medidas do https://******* vcs não sabe se as medidas estão corretas ou não.
Não tem como saber as medidas por foto.
Eu ainda nao estou *******ção do produto . Estou pedido uma avaliaçao tecnica para saber o que realmente aconteceu.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 18:04
Porém se for possível eu gostaria do reembolso.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:33
Atendimento pessimo.
Não canal de atendimento funciona, disseram que iria mandar um técnico, já se passaram 2 meses e nada.
A gente manda mensagem e ninguém responde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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