Controle personalizado com defeitos e serviço não realizado
Em réplica
Goiânia - GO
20/07/2026 às 21:07
ID: 254403691
Encomendei um controle novo personalizado e dentre as várias modificações, tinha uma específica que era a retirada dos motores de vibração, que não tinha no site e portanto não tinha como ser efetuado o pagamento junto com o controle, então me disseram para concluir o pagamento e mandar o código do pedido que eles iam gerar e me mandar um link para pagar separado a retirada dos motores, então assim eu fiz. Depois de pagar e mandar o código, pedi o link para pagar e eles me disseram que pelo meu pedido ter sido um pedido alto (mais de 1100 reais), não iriam me cobrar pela retirada dos motores de vibração (essa personalização em específico custava 30 reais), mas esse serviço não foi feito. Entendo que eles não cobraram pelo serviço, mas eu me dispus a pagar e sinceramente, preferia ter pagado do que não ter o serviço feito, pois tenho tendinite e o alívio de peso era o principal motivo para eu comprar um controle novo. Além disso, outros detalhes menores também me incomodaram, como o grip que veio descascando e algumas partes quebradas (não muito, apenas lascas) onde provavelmente foi usado a ferramenta para abrir o controle. Com excessão da retirada dos motores para alívio de peso, esses outros detalhes são mais estéticos e não atrapalham meu uso do controle, mas acho que por se tratar de um produto de alto custo, deveriam ter mais atenção aos detalhes e evitar esses erros.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:08
Olá, Francisco. Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que alguns detalhes do seu pedido não tenham saído conforme solicitado. A retirada dos motores de vibração foi oferecida como cortesia devido ao valor da sua compra e reconhecemos que houve uma falha interna na execução desse serviço. Estamos à disposição para corrigir essa questão, assim como verificar o grip e os demais pontos mencionados.
Entretanto, considerando todo o trabalho de personalização realizado no controle e nossa disponibilidade para solucionar os problemas relatados, acreditamos que uma avaliação de apenas 1 estrela não representa de forma proporcional a experiência completa com o produto e com a nossa empresa. De qualquer forma, respeitamos sua avaliação e queremos principalmente resolver o que ficou pendente. Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos encontrar a melhor solução.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 19:10
Acredito que 1 estrela seja extremamente justo, porque passadas poucas horas de jogo o controle já apresentou novos defeitos. Agora durante todo o tempo que está ligado ele fica fazendo barulho, como se tivesse algo solto ou com defeito, parecendo com pequenos estalos, mas apenas enquanto o controle está ligado. Um produto tão caro deveria ser de melhor qualidade, porque a cada dia descubro um defeito novo. Acho que a avaliação de 1 estrela é exatamente o que a empresa merece!