Falta de retorno e desrespeito no atendimento após compra
Resolvido
Maceió - AL
09/07/2025 às 16:17
ID: 221680245
À equipe da Stelf Controles,
Estou extremamente insatisfeito com o pós-venda da empresa e me sinto desrespeitado como consumidor. Realizei o pedido n ***** no dia 20 de junho de 2025 às 15:03, no valor de aproximadamente R$ 1.400,00, e desde então não recebo informações claras, atualizações concretas nem um atendimento minimamente profissional.
Todas as vezes que entro em contato via WhatsApp, recebo apenas a resposta vaga de que o controle está sendo produzido conforme o tempo informado. Isso não é resposta satisfatória para quem investiu um valor alto em um produto personalizado, e não justifica o total abandono das minhas perguntas algumas sequer foram respondidas até hoje.
É inadmissível que uma empresa que se propõe a vender produtos premium trate o cliente com esse nível de descaso. O atendimento antes da compra foi excelente, mas após o pagamento, o interesse da empresa desaparece, e a comunicação só ocorre quando vocês decidem responder o que não acontece com frequência.
Exijo uma posição imediata, detalhada e transparente sobre o status do meu pedido e uma previsão realista de entrega. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis, além de tornar pública minha experiência nos canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência. Respeito ao cliente não é opcional.
Atenciosamente,
Cliente Pedido #*****
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:52
Olá, João.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada e compreendemos totalmente sua frustração. A sua experiência está longe do que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente quando se trata de um produto personalizado e de alto valor.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de produção informa claramente o prazo de até 15 dias úteis para a confecção do controle, contados a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Além disso, é necessário considerar o prazo dos Correios para entrega, que varia de acordo com a localidade.
Sabemos que isso pode gerar ansiedade, principalmente quando se trata de um produto exclusivo e tão aguardado, mas garantimos que sua encomenda está em processo de finalização dentro do cronograma estipulado. O prazo informado no ato da compra não é apenas uma estimativa: é o período necessário para garantir qualidade e cuidado em cada etapa do seu controle personalizado.
Também pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o atendimento.
Seguiremos acompanhando de perto o seu pedido e nos comprometemos a atualizá-lo com mais clareza a partir de agora. Caso haja qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para esclarecer.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Stelf Controles
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 12:44
Atendimento bom porém as vezes demora ou esquece de responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7