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Bom Jardim de Goiás - GO

10/06/2026 às 18:08

ID: 251056781

MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO E RECLAMAÇÃO FORMAL

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação, indignação e sentimento de desrespeito em relação ao atendimento recebido durante todo o processo de compra de um controle personalizado realizado em 11 de maio.

No momento da compra, fui informado de que o prazo para fabricação e preparação do produto seria de 15 dias úteis, prazo esse que considerei razoável para um produto personalizado. Com base nessa informação, optei por aguardar pacientemente a produção, entendendo que um item customizado exige mais tempo e cuidado em sua confecção.

Durante todo esse período, não recebi qualquer atualização espontânea da empresa sobre o andamento do pedido. Mesmo assim, mantive a confiança de que tudo estava ocorrendo conforme o planejado. Entretanto, após transcorrido um período significativamente superior ao prazo inicialmente informado, no dia 05 de junho precisei entrar em contato por iniciativa própria para saber o que estava acontecendo com minha compra.

Na ocasião, fui informado de que o controle estava em fase final de produção e que em breve seria encaminhado para envio. Essa informação me trouxe tranquilidade e reforçou a expectativa de que finalmente receberia o produto pelo qual havia aguardado durante semanas. Acreditei na palavra da empresa e continuei aguardando.

Porém, para minha completa surpresa, no dia 10 de junho, ao entrar novamente em contato para buscar informações sobre o envio, fui informado de que o pedido havia sido cancelado devido a uma suposta suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

O que mais causa indignação não é apenas o cancelamento em si, mas a forma como toda a situação foi conduzida.

Se realmente existia qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], por qual motivo isso não foi informado imediatamente? Por que deixaram o pedido permanecer aberto durante praticamente um mês? Por que fui informado dias antes de que o produto estava em fase final de produção se, segundo informado posteriormente, a compra seria cancelada? Como é possível que um pedido esteja em fase final de fabricação e, ao mesmo tempo, seja considerado suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]?

Durante todo esse período, permaneci aguardando o produto. Organizei minha expectativa em torno do prazo informado. Deixei de buscar alternativas, deixei de comprar em outros lugares e confiei que a empresa estava cumprindo sua parte no acordo comercial.

O sentimento que fica é de completo descaso com o consumidor.

Em nenhum momento recebi qualquer aviso prévio sobre a possibilidade de cancelamento. Em nenhum momento fui comunicado sobre qualquer análise de risco, pendência ou problema relacionado ao pagamento. Em nenhum momento houve transparência suficiente para que eu pudesse tomar alguma providência.

Ao invés disso, fui deixado esperando por quase um mês para descobrir, somente porque entrei em contato novamente, que o pedido simplesmente não seria entregue.

Sinceramente, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por toda essa situação.

Não apenas pelo tempo perdido, mas pela falta de respeito com o consumidor que confiou na empresa e aguardou pacientemente o cumprimento do prazo informado.

O mais frustrante é que agora me encontro exatamente no mesmo ponto em que estava há um mês atrás, porém com um agravante: perdi todo esse tempo esperando por algo que sequer seria produzido ou enviado.

Agora, caso eu ainda deseje adquirir o produto, terei que iniciar todo o processo novamente. Terei que realizar outro pedido, passar novamente pelo prazo de fabricação, aguardar novamente a produção, aguardar novamente o envio e aguardar novamente a entrega. Em outras palavras, o tempo que já investi esperando foi completamente desperdiçado.

Como consumidor, esperava ao menos transparência, comunicação e respeito. Se havia algum problema, eu deveria ter sido informado imediatamente. Se existia alguma divergência, deveria ter sido comunicado assim que identificada. O que não considero aceitável é permanecer semanas aguardando um produto, receber a informação de que ele está praticamente pronto e, dias depois, descobrir que tudo foi cancelado sem qualquer aviso prévio.

Essa experiência gerou uma enorme frustração, pois a compra não representava apenas a aquisição de um produto qualquer. Tratava-se de um controle personalizado, escolhido especificamente para atender minhas necessidades e proporcionar uma melhor experiência de uso. Durante todo esse período, permaneci aguardando justamente porque tinha interesse em receber aquele produto específico.

Hoje fico com a sensação de que meu tempo não foi valorizado, de que minhas expectativas foram ignoradas e de que toda a responsabilidade pela comunicação do processo acabou recaindo sobre mim, já que precisei buscar informações por conta própria em ambas as ocasiões.

Esperava uma postura muito mais profissional, transparente e respeitosa por parte da empresa.

O mínimo que um consumidor merece é ser informado de maneira clara e imediata quando existe qualquer problema que possa impedir a conclusão de uma compra. Infelizmente, não foi isso que aconteceu.

Diante de tudo isso, registro minha total insatisfação com a condução do caso, com a falta de comunicação ao longo do processo e com o enorme transtorno causado por uma situação que poderia ter sido resolvida ou esclarecida muito antes, evitando semanas de espera desnecessária, frustração e perda de tempo.
Ressalto que a questão principal desta reclamação não é a devolução dos valores pagos, uma vez que fui informado de que será realizado o respectivo estorno. Minha insatisfação decorre da forma como todo o processo foi conduzido pela empresa.

Permaneci aguardando por aproximadamente um mês acreditando que meu pedido estava em produção e seria enviado dentro de um prazo razoável. Inclusive, em 05 de junho, recebi a informação de que o controle se encontrava em fase final de fabricação, o que reforçou minha expectativa de que a entrega ocorreria em breve. Contudo, apenas em 10 de junho, após novo contato realizado por minha própria iniciativa, fui surpreendido com a informação de que a compra havia sido cancelada sob alegação de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso realmente existisse qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui], entendo que tal situação deveria ter sido identificada e comunicada logo no início do processo, antes mesmo do transcurso de semanas de espera e, principalmente, antes da informação de que o produto estaria em fase final de produção. A sequência dos fatos gera evidente contradição entre as informações prestadas pela empresa e causa ao consumidor legítima sensação de insegurança, desorganização e falta de transparência.

O transtorno sofrido não está relacionado apenas ao cancelamento da compra, mas ao tempo desperdiçado aguardando um produto que, ao que tudo indicava, estava sendo fabricado normalmente. Durante esse período deixei de buscar alternativas no mercado, confiei nas informações fornecidas pela empresa e organizei minha expectativa em torno da entrega do produto. Ao final, descobri que todo esse tempo de espera foi em vão, sendo necessário reiniciar todo o processo de compra e aguardar novamente os prazos de fabricação e entrega.

Como consumidor, sinto-me profundamente prejudicado pela ausência de comunicação clara e tempestiva, pois a situação poderia ter sido resolvida ou esclarecida muito antes, evitando semanas de expectativa frustrada e desgaste desnecessário. A devolução dos valores pagos corrige apenas a questão financeira da operação, mas não elimina o transtorno, a perda de tempo e a frustração decorrentes da forma como o caso foi conduzido.

Atenciosamente,

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