Pedido errado, acabamento ruim, e descaso com o cliente.
Respondida
Frederico Westphalen - RS
26/05/2025 às 19:24
ID: 218055505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o serviço que contratei com vocês. Mandei meu controle para trocar os dois analógicos, colocar grip e fazer a pintura. Além do alto valor cobrado, o que recebi não correspondeu nem de perto ao que foi prometido.
O controle demorou mais de 40 dias para chegar, sem qualquer explicação clara sobre o atraso. E quando finalmente chegou, ainda veio com problemas: não fizeram a pintura que solicitei e o grip está cheio de falhas nas bordas, com partes mal acabadas que parecem que vão soltar fácil com o uso.
Vocês divulgam bastante os serviços como se fossem de alta qualidade, com bom atendimento e prazos rápidos, mas infelizmente não foi isso que aconteceu comigo. Me senti enganado.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:10
Olá João.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar seu feedback e principalmente, pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve conosco.
Lamentamos profundamente que o serviço prestado não tenha correspondido às suas expectativas e mais importante, ao que foi acordado e prometido. Sabemos que você confiou em nós ao enviar seu controle, e é inaceitável que essa confiança tenha sido abalada por atrasos e falhas na execução do serviço.
A demora de mais de 40 dias, sem uma explicação clara, está fora dos nossos padrões normais de atendimento. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação, e entendemos completamente sua frustração. Em relação à pintura não realizada e aos problemas no grip, já estamos tratando isso internamente para entender o que ocorreu e garantir que situações assim não se repitam.
Na Stelf Controles, prezamos pela qualidade, agilidade e transparência, e, embora isso não tenha se refletido no seu atendimento, queremos corrigir esse erro da melhor forma possível.
Nos colocamos totalmente à disposição e reiteramos nosso pedido de desculpas. Sua insatisfação é algo que levamos a sério, e vamos trabalhar para reverter essa impressão.
Atenciosamente,
Stelf Controles