Serviço caro, mal executado e sem solução até agora
Respondida
Frederico Westphalen - RS
22/07/2025 às 11:31
ID: 222689849
Desde o dia 11 de abril, estou tentando resolver um problema com meu controle de PS5 com essa empresa e, até agora, não tive uma solução satisfatória.
Enviei o controle inicialmente para, corrigir os analógicos, trocar pelos analógicos Hall Effect, aplicar grip e fazer pintura personalizada
O processo já começou com atraso e, mesmo após uma reclamação anterior, recebi o controle com o mesmo defeito nos analógicos e com parte do pedido errado.
Precisei enviar o controle novamente. Após mais de 20 dias de espera, recebi o produto e, para minha surpresa, o problema persistia, desta vez em outro analógico, além de detalhes mal acabados no grip que haviam sido ignorados, mesmo após feedbacks enviados.
Neste momento, já estou enviando o controle pela terceira vez, acumulando quase 4 meses sem poder usar meu videogame, mesmo tendo pago caro por um serviço que não corresponde nem a 10% da qualidade prometida.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como cliente. A sensação é de total descaso com quem confiou na empresa e pagou caro por um serviço que até agora não foi entregue de forma minimamente satisfatória. Estou seriamente considerando exigir meu dinheiro de volta e tomar as medidas cabíveis.
Não aceito mais enrolação nem descaso. Depois de tanto tempo aguardando, o mínimo que eu esperava era que o serviço seja fosse coerente com a quantidade que paguei e qualidade prometida. Se essa situação não for resolvida de forma definitiva agora, tomarei providências formais
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:44
Olá João Santos,
Lamentamos pela frustração causada e entendemos sua insatisfação.
Essa, definitivamente, não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Desde o primeiro contato, nossa equipe tem se empenhado para corrigir os problemas relatados, inclusive com múltiplas intervenções técnicas e logística reversa, na tentativa de entregar um controle à altura da sua expectativa.
Queremos reforçar que seguimos com o compromisso de finalizar este atendimento da melhor forma e com prioridade máxima. Sua devolutiva já está registrada com urgência, e o time responsável fará uma nova revisão completa no produto, garantindo que tanto os analógicos quanto o acabamento estejam *******% dentro do que foi contratado e combinado.
Nosso objetivo é resolver esta situação definitivamente, sem mais retornos ou retrabalhos, e recuperar sua confiança no nosso trabalho.
Agradecemos sua paciência até aqui e garantimos que estamos tratando o caso com total seriedade. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou nova atualização durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Stelf Controles.