Cashback indisponível
Resolvido
Santo André - SP
14/09/2023 às 11:48
ID: 171918027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Fiz uma compra do kit chopeira PerfectDraft + Experiência Stella Artrois em 16 de Agosto, na promoção de ******* reais de Cashback com validade de 4 meses para uso.
Hoje, já há quase 1 mês, não consigo utilizar o cashback para compra de barris. Tentei contato no SAC mas obtenho sempre a mesma resposta: o sistema está em manutenção e voltará a funcionar amanhã, mas esse amanhã nunca chega.
Todas as minhas tentativas de compra deram como cupom inválido.
Aguardo uma resposta que resolva o problema, do contrário entrarei com pedido de ressarcimento no PROCON.
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 10:11
Olá Tayna. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Abraços,
Time Stella Artois!
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 11:30
Bom dia! Solicitado novo contato após 15h de hoje pois estou em horário de trabalho. Aguardo.
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 17:14
Recebi o contato ontem, por volta das 16h. Fui informada que abriram solicitação para o time responsável (coisa que já havia sido feita pelo contato no próprio site), sem e-mail de confirmação do protocolo nem nada.
Réplica do consumidor
30/09/2023 às 06:04
Ainda no aguardo de alguma solução do problema. O contato feito prometeu redirecionar ao time responsável e até agora, sem resolução (ou qualquer tipo de resposta). Estou entrando com reclamação no PROCON.
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 17:44
Não me informaram sobre a liberação do código, sorte que eu insistia todos os dias na tentativa. Fiquei com impressão ruim sobre o pós venda deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6