Cerveja Stella Artois Pure Gold com sabor estranho e algumas latinhas estufadas
Resolvido
Rio Pomba - MG
06/03/2025 às 15:46
ID: 211484893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na semana passada 2 caixas da cerveja Stella Artois Pure Gold 473ml como de costume no supermercado Bahamas da minha cidade, porém dessa vez algumas latinhas estavam estufadas e o sabor estava diferente.
Já consumo desta cerveja a muito tempo e pra min ela se destaca pela leveza e sabor característicos, porém algo neste lote esta errado, pois ela estava mais amarga e sem a leveza que tanto admiro e que me fez consumidor desta marca.
Acabei parando o consumo do lote e descartei o restante aberto.
Como já sou cliente a bastante tempo, sei que algo estranho aconteceu nesse lote e gostaria que a empresa verificasse oque aconteceu e oque devo fazer com as latas restantes.
Ressalto aqui que ate então só tenho elogios a esta cerveja e fico no aguardo da empresa para repasse de informações do lote e posicionamento quanto a minha insatisfação.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 11:31
Olá, Geraldo!
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h
Att,
Time Stella!
Réplica da empresa
19/03/2025 às 09:19
Olá Geraldo,
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você, nossa fábrica conta com mais de ******* processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa.
Como você nos informou que não estava mais com o produto disponível para efetuarmos a troca, não será possível fazermos a análise, mas as informações recebidas serão encaminhadas para a nossa área de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos disponíveis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Att,
Time Stella!
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 10:49
Me deram a opção de troca do lote reclamado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6