Stella Artois

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Piúma - ES

06/07/2026 às 11:23

ID: 252756877

Falha grave no envase da Stella Pure Gold e erro inaceitável na tentativa de troca
Prezada equipe de atendimento da Ambev,Venho por meio deste canal registrar formalmente minha profunda insatisfação e desconfiança com o controle de qualidade da empresa, relatando um problema que envolve erro de fabricação e total desorganização no suporte ao cliente. Recentemente, adquiri um pack com 12 unidades de latas de 473ml da cerveja Stella Artois Pure Gold. Ao abrir a embalagem original, identifiquei que uma das latas estava completamente lacrada e intacta sem qualquer sinal de violação ou vazamento , porém com cerca de 100ml a menos de produto em seu interior. Trata-se de uma falha evidente no processo automatizado de envasamento na linha de produção. Ao notar o erro, entrei em contato com o SAC da Ambev. Forneci todos os dados solicitados, incluindo lote, validade e comprovante de compra. Dias depois, a empresa agendou uma visita para realizar a substituição da mercadoria danificada. Para minha surpresa e indignação, o portador enviado pela empresa trouxe uma lata de Stella Artois convencional (com glúten), desconsiderando totalmente que a versão Pure Gold é um produto específico sem glúten, consumido por questões de restrição e escolha alimentar. Recusei a troca de imediato. É inadmissível que uma companhia global envie um produto inadequado e trate o consumidor com tamanho descaso, propondo a reposição literal de "uma única latinha" errada após um erro sistêmico da marca. Essa falha recorrente no volume do líquido levanta sérias dúvidas sobre a exatidão e a integridade de tudo o que é entregue nas embalagens da Ambev. Fica o questionamento se os produtos realmente cumprem o que prometem nos rótulos e qual seria o resultado caso fôssemos submeter os lotes a uma análise em um laboratório de bromatologia. A quebra de confiança foi severa. Diante do exposto, exijo uma retratação adequada, uma solução condizente com o porte da Ambev e a substituição correta pelo produto que de fato foi pago (Stella Artois Pure Gold). Estou totalmente à disposição para fornecer as fotos da embalagem, da lata lacrada com a divergência de peso e os comprovantes pertinentes. Aguardo um posicionamento célere e profissional.
Atenciosamente.