Objeto estranho encontrado em garrafas de cerveja: Risco à saúde do consumidor
Resolvido
Ervália - MG
31/08/2025 às 12:40
ID: 225776153
No dia 30/08/2025, enquanto estava reunida com minha família, consumindo uma caixa de cerveja em garrafas (comprada recentemente), identifiquei uma irregularidade em duas das unidades. No fundo de ambas as garrafas, observei a presença de um objeto estranho, de coloração avermelhada, que aparentava não pertencer ao conteúdo original do produto.
Trata-se de uma situação preocupante, considerando os riscos à saúde e à segurança do consumidor. Por isso, solicito que as devidas providências sejam tomadas,
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:03
Olá, Tâmara!
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponíveis de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Att,
Time Stella!
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 19:45
Quem atendeu à minha solicitação foi a Andreia, representante do Reclame Aqui da Stella. Ela foi extremamente solícita, me ligou, conversamos e conseguimos resolver o problema. Demonstrou ser uma profissional gentil, dedicada em buscar soluções, com um atendimento cordial, respeitoso e eficiente. Fiquei muito satisfeita com o suporte recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 09:30
Tâmara, vimos que sua troca foi feita!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua troca foi realizada. Sua participação é essencial para termos um produto *******% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso ******* ******* *******, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Att,
Time Stella!