problema de qualidade gosto ruim
Não resolvido
Curitiba - PR
30/04/2026 às 23:47
ID: 247440719
comprei duas caixas de cerveja Stella Artois no Supermecado Festval de Curitiba, lote 9C14532C, a primeira lata que abri a mesma levantou espuma e vazou pensei que estivesse congelada porem a mesma não estava congelada achei estranho apresentou um gosto ruim abri mais duas na sequencia o mesmo problema, acabei tomando outras cervejas e não tomei as mesmas, deixei descansando por duas semanas na cervejeira na temperatura de 2 graus para ver o que acontecia ao abrir o mesmo problema a cerveja levantou espuma e vazou e o mesmo gosto ruim, tentei mandar um e-mail no SAC que consta na lata porem impossivel pois não consegue cadastrar a não ser que tenha um endereço nos EUA, voltei para as Heineken depois disso pois sempre mantem o padrão.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:43
Olá, Pedro, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você: nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Stella Artois!
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:11
entraram em contato via whats, tomaram uma hora do meu tempo com um monte de pergunta para verificar o problema de qualidade do produto ofereceram para trocar apenas as latas que eu tinha em casa as que eu abri para verificar o problema e fiz os videos para constatar o problema não quiseram reembolsar era o minimo que se esperava de justiça, a empresa demonstrou claramente como trata seus clientes com desrespeito de agora em diante ao fazer compras o que tiver o nome da referida empresa não entra mais no meu carrinho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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