Compra incompleta e falta de compromisso com o cliente
Resolvido
Brasília - DF
30/07/2026 às 13:52
ID: 255228549
Realizei uma compra no site da Stella Concept no dia 07/07, adquirindo duas pulseiras.
No dia 17/07, fui informado via WhatsApp de que uma das pulseiras compradas estava sem estoque. No dia 20/07, entrei em contato novamente e aceitei substituir a peça por outro modelo, que me foi apresentado por foto no WhatsApp. A empresa confirmou a substituição e informou que faria o envio do pedido.
Recebi a encomenda no dia 25/07, porém, para minha surpresa, apenas uma pulseira foi entregue. A segunda peça, que havia sido substituída conforme combinado, não foi enviada.
Entrei em contato novamente pelo WhatsApp para relatar o problema. Fui informado de que a pulseira faltante seria enviada na segunda-feira seguinte. Entretanto, até hoje, dia 30/07, a encomenda sequer foi postada.
Sinto-me prejudicado pela falta de organização e pelo descumprimento do que foi acordado. Além do atraso desde a compra, tive que aceitar a substituição de um produto por indisponibilidade de estoque e, mesmo assim, o pedido ainda foi entregue de forma incompleta.
Espero que a Stella Concept resolva essa situação com urgência, realizando imediatamente o envio da pulseira restante e fornecendo o respectivo código de rastreamento, demonstrando respeito pelo consumidor e cumprindo com suas obrigações.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e reconhecemos que a experiência com o seu pedido não ocorreu conforme o esperado. Você tem razão em sua insatisfação, e essa situação não reflete o padrão de atendimento da Stella Concept.
Identificamos falhas operacionais durante o processamento do seu pedido e, desde então, adotamos as medidas necessárias para corrigir o ocorrido. O novo envio da peça restante já foi realizado corretamente, e seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Estamos, ainda, promovendo ajustes em nossa operação logística para reforçar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu atendimento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Stella Concept
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 12:53
Sem mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7