Stella Diamonds

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

27/04/2026 às 08:19

ID: 247023999

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao anel de noivado adquirido junto a esta empresa, pedido ***** .

Ocorre que o referido produto já apresentou, até a presente data, o mesmo defeito por QUATRO VEZES, consistente no desprendimento dos brilhantes laterais, sendo necessário o envio reiterado para reparo. Tal circunstância evidencia a existência de vício oculto desde a entrega da joia.

Ressalto que, no último atendimento, realizado há aproximadamente 30 (trinta) dias, houve a substituição integral do anel por uma nova peça. Todavia, o problema persiste, demonstrando que o vício decorre, ao que tudo indica, de falha na qualidade e/ou no próprio modelo do produto, não sendo sanado por simples intervenções corretivas.

Considerando a proximidade de meu casamento, a ocorrer em 15 (quinze) dias, bem como a frustração e os transtornos causados, entendo que a situação exige solução definitiva.

Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, requeiro a adoção de uma das seguintes providências:

(i) a substituição do produto por outro modelo equivalente, livre de defeitos; ou
(ii) a restituição integral dos valores pagos.

Aguardo manifestação no prazo mais breve possível acerca das providências a serem adotadas.

Atenciosamente,