Tamanho do anel de noivado enviado pela empresa equivocado

Prezado Diogo,

Lamentamos o transtorno que você relatou e entendemos o impacto emocional que um pedido de casamento representa. Nosso compromisso sempre foi garantir a melhor experiência aos nossos clientes, e por isso estamos dedicados a esclarecer essa situação da forma mais transparente possível.

Verificamos todos os registros do seu pedido:

- Seu pedido foi realizado na numeração 15, conforme registrado no sistema.

- O anel passou por controle de qualidade antes do envio, onde foi medido no bastão medidor (padrão), que é o método mais preciso e confiável.

- O registro fotográfico do controle de qualidade comprova que o anel foi enviado no tamanho 15.


Possível equívoco na medição:

Entendemos que você utilizou a aneleira plástica enviada como referência para comparação. No entanto, é importante esclarecer que:

A aneleira plástica é um recurso auxiliar para clientes que precisam conferir a numeração posteriormente, mas não é um instrumento de medição precisa. Pequenas variações podem ocorrer devido ao material flexível, e existe a possibilidade de que tenha havido um equívoco na aneleira plástica enviada.

A medição que você enviou em vídeo não segue o padrão correto de medição de anéis. O único método preciso para verificar a numeração de um anel é o bastão medidor utilizado em nosso controle de qualidade.

Tentativas de contato e soluções oferecidas:

Desde o primeiro momento, temos insistido no contato via WhatsApp, ligações, mensagens e e-mail, como você mesmo nos sugeriu, buscando uma solução rápida e prática para esclarecer a situação. No entanto, não recebemos retorno para avançarmos na análise do caso.

Estamos oferecendo todas as alternativas possíveis para a conferência dessa situação, incluindo:

- Envio do anel para conferência interna, onde poderemos verificar presencialmente qualquer eventual divergência.

- Ajuste ou troca de numeração, conforme necessário.

- Envio de uma aneleira metálica ao seu endereço para que possa aferir a medida, caso prefira não nos enviar a joia.

No entanto, até o momento não conseguimos enxergar um meio alternativo para resolver essa questão, já que todas as opções foram apresentadas. Se tiver alguma outra sugestão de como podemos solucionar isso da melhor forma possível, estamos abertos a ouvi-la.

Nosso objetivo nunca foi tratar seu caso de forma padronizada, mas sim oferecer a solução mais adequada para que sua noiva possa utilizar o anel o quanto antes. Seguimos à disposição para resolver a situação de forma definitiva e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Stella Diamods

Prezados,

Gostaria de salientar que todos os contatos feitos pela empresa foram respondidos o quanto antes, seja por whatsapp ou e-mail.

O último e-mail enviado por mim, na sexta-feira, 21/02/*******, às 15h51, foi solicitando o envio da aneleira metálica ou bastão medidor metálico (sugestão feita pela empresa) para que eu faça a conferência da medida. Além disso, solicitei também que a empresa confirme as medidas de todos os tamanhos dos anéis apresentados de forma oficial no site da empresa (tabela de medidas), para que fique registrado em e-mail.

Assim que enviei o e-mail, enviei uma mensagem no whatsapp solicitando agilidade nesse envio para não perdermos mais tempo e para que minha esposa tenha a solução do tão esperado anel o quanto antes.

Até o momento, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa, seja no e-mail, seja no whatsapp.

Estou no aguardo.

Olá Diogo, como vai?

Já está tudo certo! Seu envio está apenas aguardando a coleta dos Correios.

Estão seguindo no pacote a aneleira e o bastão medidor.

O código de rastreamento é *******, e as atualizações começarão a aparecer após a coleta, que está prevista para as 16h do dia de hoje 24/02.

Assim que receber os medidores, estarei à disposição para auxiliá-lo com as medidas e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.

Conte sempre com a minha atenção!

Atenciosamente,
Equipe Stella Diamonds