Stella Modas

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São Paulo - SP

15/05/2025 às 15:56

ID: 217185685

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Meu nome é *****, tenho 57 anos, casada, bacharel em direito, moradora da região da Vila Antonieta e frequentadora assídua do Spani Vila Formosa, na zona leste de SP.

Estou entrando em contato para registrar minha indignação, assim como também informá-los a minha intenção em buscar no judiciário justiça para o acontecido na data de hoje, descrito abaixo.

Ontem dia 14/05 por volta das 18:30, fui até a loja Spani Vila Formosa, comprei entre outras coisas, um pacote de granola no valor aproximado de R$ 26,90, retornei para minha casa, e hoje dia 15/05 pela manhã, verifiquei no pacote adição de açúcar, como possuo restrições não consumi, ainda com pacote fechado e não violado, retornei ao mercado e solicitei a gentileza de trocar a mercadoria.
A princípio disseram que só poderiam efetuar a troca, após 30 minutos da compra, após muita insistência da minha parte, uma funcionária chamada Thais permitiu a troca.
Fui até a prateleira dos cereais, verifiquei que a granola zero açúcar possuía um valor maior, disposta a pagar a diferença, fui até o caixa e fui impedida pela mesma funcionária de trocar, só poderia se fosse do mesmo preço, porém não havia nenhuma com o mesmo preço sem adição de açúcar.
Solicitei a presença do gerente por nome de Anderson, que com arrogância informou que eu poderia chamar viatura, ou até mesmo ir para o judiciário que não poderia fazer nada, informou também que eu só teria direito se a embalagem estiver violada ou se o produto impróprio para consumo, porém para mim é impróprio para consumo.
Por ser uma pessoa digna e de caráter, eu jamais iria agir de má fé, violando a embalagem para que efetuassem a troca, entendo que a política do Spani em não efetuar trocas, induz as pessoas a agirem de má fé.

A todo momento tratei a todos com educação, porém eu fui tratada com descaso, má vontade e exposta a constrangimento.

Ao mencionar que iria chamar uma viatura, fui informada que de nada iria adiantar, que frequentemente isso acontece na loja e não resolvem.

Informei a todos que eu não poderia consumir aquele produto com adição de açúcar, porque possuo restrições, e nem assim permitiram.
Conclusão: voltei para casa com produto, envergonhada e sensação de injustiça.

Lamentável a postura do Spani em relação ao consumidor.

Não quero aqui prejudicar quem quer que seja, mas quero meus direitos preservados e vou lutar por isso.

Sem mais,

Atenciosamente