Produto com 2 pés esquerdo

Question

Fiz a compra de um sapato tamanho 39 e, ao chegar solicitei a troca por um número menor. Ao buscar o produto com o tamanho ideal, calcei em domicílio e reparei que foi enviado 2 pés esquerdo. Reenviei para troca apenas de um lado e tudo ser resolvido. No entanto, deram o retorno informando que houve uso do produto apresentando manchas de sujeira na sola do calçado, negando então a realização da troca. Porém, somente caso eu seja um saco para utilizar o sapato, pq foi a desculpa mais absurda que li. Não usei em nenhum momento. Tentei por diversas vezes entrar em contato com a empresa, sem resposta! Estou abrindo um processo judicial contra o consumidor.