Stellantis Saúde Mg

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Sete Lagoas - MG

29/05/2026 às 10:26

ID: 250021553

Sou beneficiária do plano Stellantis Saúde e gostaria de registrar minha insatisfação com a dificuldade extrema que enfrentei para conseguir atendimento médico, mesmo estando com sintomas de infecção urinária e sentindo dores.

Moro em Sete Lagoas/MG e, ao apresentar sintomas, procurei uma clínica da minha cidade que atendia pelo plano. Como eu estava com dor, consegui agendar uma consulta com clínico geral para o mesmo dia, às 14h40. Para comparecer à consulta, precisei inclusive me ausentar do meu trabalho no horário.

Ao chegar à clínica, fui informada de que precisava de uma pré-autorização. Sem entender do que se tratava, entrei em contato imediatamente com o plano de saúde. Durante a ligação, fui informada de que eu precisava primeiro passar por um médico de referência.

Questionei o atendente sobre o que seria esse médico de referência, já que eu e minha família não possuímos um médico fixo. Foi então explicado que esse médico deveria ser da minha unidade de referência vinculada ao plano.

O problema é que essa unidade fica em Contagem/MG, ou seja, em outra cidade. Isso significa que, para conseguir uma simples consulta com clínico geral em Sete Lagoas, eu precisaria:

* me ausentar novamente do trabalho;
* arcar com deslocamento para outra cidade;
* passar primeiro por um médico em Contagem;
* para só então receber encaminhamento para consulta na minha própria cidade.

O processo é completamente inviável e sem sentido, especialmente em um caso de dor e suspeita de infecção urinária.

Além disso, durante o contato, fui orientada a tentar uma consulta online pelo aplicativo do plano. No mesmo dia, tentei acessar o aplicativo por duas vezes e não havia horários disponíveis. Quando finalmente encontrei disponibilidade, a consulta online seria apenas para cerca de 15 dias depois, o que é incompatível com uma situação aguda e dolorosa.

Como alternativa, fui orientada a procurar um hospital por conta própria.

Resultado: não consegui atendimento pelo plano que pago mensalmente, não consegui realizar os exames necessários e precisei tomar um antibiótico por conta própria, sem o devido diagnóstico, o que não resolveu meu problema.

Considero extremamente grave um plano de saúde dificultar dessa forma o acesso básico a uma consulta clínica, principalmente em uma situação de urgência e dor. Pago pelo serviço mensalmente e, quando precisei utilizar, não tive assistência adequada.