Negativa injustificada de extrato de consultas de falecida pela Stellantis Saúde
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 18:11
ID: 228296323
Estou, indignada com a Stellantis saude. Fiz a solicitação do extrato de consultas da minha irmã (*****) que faleceu, para enviar para caixa econômica, onde ela tinha uma casa financiada. E a stellantis negou o envio , com justificativa de proteção de dados. Isso, é um absurdo a unimed, que acredito ser imã empresa bem maior que a stellantis, nos enviou a documentação sem questionar nada sobre proteção de dados. A única coisa que me pediu , foi meu documento de identidade, provando que somos irmãs. Agora, será que além de todo transtorno, que vivemos. Vamos ter que entrar na justiça para conseguir o documento que a caixa solicita?
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 15:44
Olá, Arlex Sandra!
Em retorno a sua manifestação registrada nesta plataforma (Reclame Aqui), referente a sua solicitação do extrato de consultas da beneficiária Glaucione, esclarecemos que diante das informações apresentadas e da ausência de documentação que comprove, de maneira formal, a legitimidade para acesso aos dados solicitados, reiteramos que não será possível o compartilhamento da documentação requerida.
Apesar da apresentação de documentos de identidade, certidão de óbito e e-mail da Caixa Econômica Federal, nenhum destes documentos é apto a demonstrar a sua representação legal do espólio ou dos herdeiros.
Reiteramos que o extrato de consultas solicitado, possui dados pessoais que, sem a devida demonstração de sua representação legal dos herdeiros e/ou espólio, não podem ser disponibilizados. Tal decisão se fundamenta nas obrigações estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nas normas médicas aplicáveis e na legislação da saúde suplementar.
Assim, conforme já informado anteriormente, reforçamos que a documentação solicitada somente pode ser liberada ao representante legal do espólio ou dos herdeiros da beneficiária, mediante apresentação de documento legalmente válido.
Com atenção,
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 15:56
sinceramente não entendo ! as herdeiras da minha irmã, são menores de idades e de pais diferentes. E não temos o espólio ainda porque é a caixa econômica ,que vai determinar o responsável. pelo fato das meninas serem menor de idade e de pais diferentes. Conseguimos na Unimed, relatórios médico, cópias de exames e declaração médica somente com atestado de óbito e documentos de identidade meu e dela. porque vcs não podem nos enviar o extrato que acredito ter muito menos informações das que a unimed nos enviou. indignada com este plano de saúde.