Dificuldade no atendimento online e telefônico do plano
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/10/2025 às 11:10
ID: 229704523
O plano começou a oferecer o atendimento online imediato. Passamos ontem a tarde toda tentando utilizar o serviço e sem sucesso.
Hoje, ligamos 3 vezes para o número para reclamar e também não conseguimos finalizar, pois a ligação cai durante a conversa e eles não retornam.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 16:50
Boa tarde, José!
Agradecemos por contatar a Stellantis Saúde.
Realizamos tentativas de contato por ligação para esclarecer todas as informações, mas não tivemos sucesso.
Após análise interna, identificamos que o sistema de atendimento online apresentou uma falha pontual de funcionamento na data mencionada, o que ocasionou a indisponibilidade. Assim que a instabilidade foi constatada, nossa equipe técnica atuou prontamente na correção.
Com relação às ligações realizadas ao Disque Saúde, verificamos que ocorreram interrupções nas chamadas e, de fato, não houve retorno imediato por parte da central, em razão de falha técnica no momento da comunicação. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Informamos que todos os canais de atendimento da operadora foram normalizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da operadora.
Central de atendimento: ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Registros de manifestações via site: Fale Conosco - Stellantis Pernambuco
Atenciosamente,
Stellantis Saúde.