Solicitação de Reembolso de Produto ARB Desk / PG STELLAR CONSULTORIA

Olá, Flávio.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação, o histórico do atendimento e os registros de utilização da plataforma.

Primeiramente, esclarecemos que não foi identificada qualquer falha técnica ou indisponibilidade no Arb Desk. Inclusive, em contato direto conosco, o próprio cliente informou que, após concluir as configurações, o sistema estava funcionando perfeitamente.

Os registros também demonstram a utilização efetiva da plataforma, com 11 operações realizadas e resultado líquido positivo de R$ 388,73. Além disso, o cliente continuou acessando e utilizando o sistema mesmo após a publicação da reclamação. Essas informações comprovam que o Arb Desk foi entregue, configurado e permanece ativo e funcional para a finalidade contratada.

Esclarecemos que o resultado positivo é mencionado somente como evidência objetiva do funcionamento e da utilização da ferramenta. O Arb Desk não promete ou garante lucros, uma vez que os resultados dependem das oportunidades disponíveis, do capital utilizado, das taxas envolvidas e das condições de mercado.

Também é importante explicar que o Arb Desk não recebe, administra ou mantém sob sua custódia os recursos dos clientes. A plataforma conecta-se, por meio de APIs, às contas que pertencem ao próprio usuário nas corretoras escolhidas. Dessa forma, todas as movimentações respeitam os limites individuais de depósito, saque e operação atribuídos a cada titular.

Esses limites são estabelecidos exclusivamente pelas corretoras, conforme seus próprios critérios de verificação de identidade, perfil financeiro, histórico de movimentação e políticas internas de conformidade. O Arb Desk não possui acesso, autoridade ou qualquer possibilidade de garantir ou interferir na aprovação de aumentos de limites por instituições externas.

Portanto, a dificuldade relatada pelo cliente não decorre de falha do Arb Desk, mas de limitações estabelecidas pelas próprias corretoras em contas de sua titularidade. A negativa de aumento de limite por uma dessas instituições não significa que o produto contratado deixou de funcionar ou de ser entregue.

Compreendemos que essa situação possa ser frustrante, especialmente quando o cliente deseja movimentar volumes maiores. Entretanto, esse fator externo não caracteriza defeito ou descumprimento da oferta por parte da nossa plataforma e, por esse motivo, não fundamenta a solicitação de reembolso apresentada.

De toda forma, seguimos à disposição para prestar suporte, orientar sobre as corretoras compatíveis e auxiliar o cliente a utilizar a plataforma da melhor maneira possível, respeitando os limites disponíveis em suas contas.

Atenciosamente,
Equipe Arb Desk