Problemas com a entrega do secador Stellar, com múltiplas tentativas e informações conflitantes da transportadora.
Resolvido
Jundiaí - SP
13/04/2026 às 11:43
ID: 245895163
No dia 31 de março de 2026, eu adquiri pelo site da empresa oficial o secador Stellar. A princípio, foi tudo bem até chegar na tentativa de entrega no último dia, 07 de abril. Tive problema para receber devido a uma recusa equivocada no condomínio onde moro. Porém, no mesmo dia, entrei em contato com a empresa Stellar, juntamente com a transportadora Total Express, que me passou a seguinte informação: que seria feita uma nova tentativa de entrega no dia nove de abril,que foi na última quarta-feira. Porém, nesse mesmo dia, entrei em contato novamente com a empresa Stellar para confirmação da entrega para o dia 09 de abril, porém neste dia obtive a seguinte informação que seria feito uma nova tentativa para hoje dia 13 de abril, nesta segunda-feira. Entrei novamente no site da transportadora Total Express, onde consta a informação de tentativa de entrega no dia 9, onde eu desconheço essa informação, pois não recebi nenhum contato neste dia estava o tempo todo em casa para receber meu produto, também consta a informação que será feita uma nova tentativa no dia 15 de abril de 2026. Devido minha dificuldade para falar com transportadora por telefone solicito com urgência para tratativa do meu caso com informações mais seguras e concretas, pois neste primeiro momento estou me sentindo lezada com a falta de informação e trocas nas datas de entrega, preciso de uma conclusão no meu caso o mais breve possível, nisso já se vão para 2 semanas e ainda não recebi meu produto. Solicito uma tratativa com urgência!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:57
Olá, Susileine, boa tarde. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração e pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante das informações desencontradas e das tentativas de entrega que não ocorreram conforme esperado.
Queremos te tranquilizar e informar que já estamos em contato direto com a transportadora Total Express para apurar o ocorrido e solicitar, com prioridade máxima, uma nova tentativa de entrega em caráter de urgência.
Estamos cobrando uma posição clara e definitiva para evitar novas inconsistências.
Além disso, ainda hoje nossa equipe entrará em contato diretamente com você para te atualizar com informações sobre o status do seu pedido e os próximos passos, garantindo mais segurança e transparência nesse processo.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida em todos os canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Stellar.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 18:33
Empresa atenciosa na tratativa referente a entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9