Secador apresentou superaquecimento e defeito grave de segurança.
Resolvido
Uberlândia - MG
05/04/2026 às 22:42
ID: 245210355
Adquiri um secador da marca Estelar e, durante o uso normal, o produto apresentou um defeito extremamente grave.
O secador superaqueceu a ponto de derreter a pomada interna, causando inclusive o deslocamento dos pinos para dentro do aparelho. Trata-se de uma falha séria de qualidade e segurança, já que o produto apresentou risco potencial de acidente elétrico e queimadura.
Ressalto que o uso foi feito de forma adequada, sem qualquer mau uso, o que evidencia defeito de fabricação.
É inaceitável que um produto elétrico apresente esse tipo de problema, colocando o consumidor em risco.
Diante disso, solicito uma solução imediata: substituição por um novo produto em perfeitas condições ou reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:52
Oi Ketelly, bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito por sua experiência com o Stellar não ter sido a ideal, compreendemos que um defeito como esse causa grande frustração, mas estamos aqui para te auxilar e reverter totalmente essa situação.
Nosso setor de Atendimento ao Cliente vai entrar em contato com você dentro de instantes, para providenciar a substituição imediata do seu Secador, sem qualquer custo ou burocracia para você. A nova unidade será enviada ainda hoje.
Sobre este ponto, é importante ressaltar que nossos produtos são testados e certificados pelo INMETRO e ANATEL, sendo aprovados com selo de qualidade Premium, exatamente para evitar esse tipo de defeito.
Por isso, vamos encaminhar o produto defeituoso para nosso laboratório de testes, investigar a casua do defeito e garantir que ele não vai se repetir com outros clientes.
Nosso setor de Atendimento ao Cliente vai entrar em contato para te orientar e fornecer todas as informações necessárias e te auxiliar no passo a passo.
Agradecemos a compreensão e temos certeza que você vai voltar a aproveitar o máximo de conforto e praticidade na rotina com o Stellar.
Com Carinho,
Time Stellar.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:38
Empresa ímpar, no dia seguinte já entrou em contato comigo, já mandou um produto novo q por sinal achei ele bem mais potente. Prestou todo suporte preciso. 100% satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10