Não recebimento de blusas compradas na Stellazza e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 16:41
ID: 222727643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 13 de junho adquiri duas blusas na empresa Stellazza. Dois depois chegou a mim um email que reproduzo abaixo. Depois disso NUNCA mais recebi nada, nem os produtos pagos nem email, nem telefonema, nem um número da remessa para rastrear. O número deles está permanentemente ocupado e o SAC não responde emails!
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 10:01
Caro(a) cliente, lamentamos pelo ocorrido.
Estamos à disposição para solucionar sua demanda com eficiência e atenção. Para isso, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail para *******, incluindo seu nome completo, o número do pedido, um breve relato do problema e a informação de que o contato está sendo feito por meio do Reclame Aqui.
Com esses dados, conseguiremos localizar seu caso com mais rapidez e oferecer um atendimento dedicado.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Cordialmente,
Equipe Stellazza
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:49
A empresa simplesmente ignorou o fato de que ANTES de apresentar minha queixa ao Reclame Aqui já havia enviado identica reclamação com todos os detalhes, inclusive copia do pedido e confirmação do pagamento ao SAC da empresa, exatamente a mesma forma e endereço de contato que agora me enviam! Aliás, a mesma documentação foi remetida ao Reclame Aqui!
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 06:27
Empresa não é confiável. Recebeu pagamento, mas nunca encaminhou os produtos pelos quais recebeu. Nenhuma providência foi tomada, simplesmente se apropriaram do pagamento e jamais enviaram os item comprados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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