Insatisfação com o pós-venda da Stemac: demora e falhas na troca de peças de geradores
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
26/01/2026 às 21:27
ID: 238899343
Minha insatisfação com o atendimento prestado pelo setor de pós-venda da @stemacoficial , especialmente no que se refere à condução dos processos de diagnóstico e troca de peças dos geradores de energia adquiridos.
Nosso condomínio @condominioportoreal_oficial mais precisamente a Área 7 vem enfrentando demoras excessivas, falhas de comunicação, respostas pouco objetivas e ausência de soluções efetivas, mesmo após diversas tentativas de contato e abertura de chamados. A morosidade na definição e execução das trocas de peças tem causado impactos operacionais relevantes, comprometendo a confiabilidade dos equipamentos e gerando prejuízos diretos às nossas atividades.
Ressaltamos que, considerando o porte da Stemac e a criticidade dos equipamentos fornecidos, esperávamos um pós-venda mais eficiente, técnico e alinhado às boas práticas de mercado, o que infelizmente não vem ocorrendo.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:31
Prezado Sr.Rafael
Encaminhamos seu registro para a área responsável tomar as medidas cabíveis.
Reiteramos aqui nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e ressaltamos que a STEMAC permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento por meio de nossos canais oficiais: 0800 702 3800 ou através do Fale Conosco em nosso site: www.stemac.com.br.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente STEMAC SAC
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:46
Conforme conversa abaixo mantida entre o nosso Subsíndico e a gerência da Stemac, referente à troca dos contatores dos painéis do gerador, observa-se de forma evidente a ineficiência do pós-venda da empresa.
Apesar das reiteradas solicitações e da relevância técnica do tema, a Stemac limita-se a informar que o assunto ainda está em discussão interna e que está sendo gerada uma reunião para definição do que será feito, sem apresentar qualquer posicionamento concreto, tampouco data e horário para a efetiva substituição das peças.
Tal postura demonstra falta de comprometimento com o cliente, prolonga indevidamente a solução de um problema técnico relevante e expõe o condomínio a riscos operacionais desnecessários, o que é incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma empresa do porte da Stemac.
[27/01, 08:21] Ger STEMAC REGIONAL: Bom dia Sr. Síndico . Referente a ação sobre os contatores, ontem participei de algumas reuniões sobre o tema. Hoje está agendado outra reunião interna as 14h. Espero no dia de hoje poder lhe passar informações mais concretas.
NÃO TIVEMOS O RETORNO DESSE GERENTE ATÉ A DATA E HORÁRIO RELATADO NO TEXTO ACIMA
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 08:58
Atenderam a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10