Atraso Excessivo na Entrega do Pedido n ***** - Solicitação de Urgência ou Cancelamento
Resolvido
Campo Grande - MS
18/11/2025 às 17:20
ID: 232251539
Prezados,
Depois de tentantivas por whats, telefone (que não funciona) e e-mail.
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata para o atraso no envio do meu pedido.
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 20/10/2025
Data de Confirmação do Pagamento: 21/10/2025
Hoje, 18/11/2025, já se passaram quase 30 dias desde a confirmação do pagamento e o produto ainda não foi sequer despachado por parte da Step Defend.
A falta de movimentação no status do pedido é inaceitável, visto que o prazo de entrega já foi amplamente ultrapassado.
Solicito um posicionamento claro e oficial sobre o motivo do atraso.
O despacho imediato da mercadoria.
O código de rastreio funcional e a nova previsão de entrega.
Caso contrário, solicitarei o cancelamento e estorno integral do valor pago.
Aguardo uma resposta e solução urgente.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 20:34
Desculpe, vamos verificar o ocorrido, provavelmente foi extraviado pelos correios, porem vc mandou o email hoje as 16:57, mas nao se preocupe pq vc nao ficara sem resposta. Grato Step
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:19
Prezados(as) Step Defend,
Agradeço o retorno, mas a informação sobre um possível extravio pelos Correios é inconsistente com o status do meu pedido.
Reitero que, até o momento da minha reclamação, o produto NÃO TINHA SIDO SEQUER DESPACHADO e não apresentava movimentação logística.
Portanto, um extravio só é possível se o item foi postado.
Agradeço a ação imediata tomada após a formalização da minha reclamação.
Confirmo que, após o envio da minha notificação, foi realizada a emissão da Nota Fiscal e o despacho do Pedido ******* no dia 18/11/*******.
Desta forma, os itens de despacho da mercadoria e código de rastreio funcional e nova previsão de entrega foram atendidos.
Monitorarei o rastreio de perto.
Considerarei a reclamação solucionada somente após a entrega efetiva do produto. Caso haja qualquer novo problema ou falha na entrega, a reclamação será reaberta para solicitação de cancelamento e estorno integral.
Obrigado
Réplica da empresa
19/11/2025 às 10:20
Perfeito, fico feliz que a solucao esta encaminhada, ageadeço demais por usar nossos produtos e reafirmo nossa preocupacao em atende-lo bem.
Step
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 14:54
Tive problemas com o parzo de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 15:22
Otimo que tudo foi resolvido, pf volte a comprar conosco, vc é importante para nós.
Abs da step