Step Defend não funciona
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2025 às 22:43
ID: 208082791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na Artwalk do shopping SP Market o kit step defend composto por um removedor, um impermeabilizante, uma escova e um pano. Até aí tudo bem, achei caro mas resolvi testar, até porque meu tênis custava R$ *******. O vendedor me empurrou o produto, dizendo que iria limpar bem, que iria resolver o problema (eu queria usar o tênis em um casamento), usei os produtos, procurei vídeo do Instagram da marca para ver como usar e afinal de contas não saiu NADA, a unica coisa que aconteceu foi a escova danificar todo o meu tênis. Para concluir, produto extremamente supervalorizado e é a mesma coisa que usar água. Pessima experiência
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 18:27
Prezado Pedro
Sentimos muito pela sua experiencia com nosso produto.
Nosso produto limpa muito bem tenis porem nao opera milagres, assim sempre incentivamos nossos clientes a fazer a limpeza algumas vezes com nossos produtos se a mancha de sujeita for muito profunda.
En relacao a escova, ela nao danifica tenis, quem danifica é quem a utiliza, para materiais mais finos temos escovas com pelo de cavalo ou de porco que sao mais macios.
De qualquer maneira entraremos em contato contigo a fim de entendermos melhor o ocorrido ja que vc nao juntou nenhuma foto a sua reclamacao.
Grato
Step
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 19:24
Entendo o que é não limpar *******% na primeira utilização, é diferente de não limpar NADA, mas também já lavei meus tênis com sabão neutro e o resultado foi muito melhor. A escova danificou sim, pois ela enrosca no tecido. Não adianta tentar fazer o usuário ficar como louco pois já tive outros produtos para tênis e vi que funcionaram.
Réplica da empresa
26/01/2025 às 20:41
Pedro, entendemos e lamentamos sua experiência, vamos entrar em contato pra entender melhor o caso e orientar a melhor maneira de utilizar o produto.
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 11:17
A empresa além de ter produtos ruins se vê no direito de responder de maneira grosseira e fazer como que o consumidor que estivesse errado. Nada séria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2025 às 21:27
Que pena que vc entendeu desta maneira, porem, como podemos te auxiliar se vc nem fotos juntou para comprovar que era nosso produto e que nao limpou seu tenis? Fica dificil falar qualquer coisa.
Abracos
Step