comprei um mini drone e ele não funciona
Em réplica
Florianópolis - SC
15/06/2023 às 13:43
ID: 166490587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um mini folding aircraft AnyRC pelo site da stepbysteper; na caixa do drone diz que ele precisa ser pareado com um aplicativo para se ter acesso às imagens produzidas, no entanto, na caixa, no manual de instrução nem em nenhum lugar da internet é possível encontrar qual aplicativo é esse.
tentei entrar no site da stepbysteper para entrar em contato diretamente com eles mas há semanas que o site está fora do ar
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 13:43
Prezado(a) Cliente
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em relação ao seu pedido. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e pela frustração que isso possa ter gerado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como uma intermediadora na venda desses produtos importados da China. É importante ressaltar que os únicos responsáveis pela qualidade e garantia desses produtos são os próprios vendedores reais. Nosso papel é fornecer uma plataforma que facilite a compra e venda, garantindo a segurança da transação e a entrega dos produtos conforme acordado.
Estamos comprometidos em trabalhar em estreita colaboração com os vendedores para garantir que eles cumpram os padrões de qualidade e confiabilidade esperados. Entretanto, caso ocorra algum problema relacionado à qualidade do produto, encorajamos você a entrar em contato diretamente com o vendedor responsável, pois eles terão as informações e os recursos adequados para resolver a situação de forma adequada.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, e é extremamente importante para nós resolver qualquer problema que você tenha enfrentado. Estamos empenhados em investigar a situação e tomar medidas corretivas para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Pedimos gentilmente que, caso você precise de qualquer suporte adicional ou queira fornecer mais detalhes sobre sua reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail administrativo que consta em seus comprovante de compra. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar e buscar uma solução adequada para resolver suas preocupações.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão. Valorizamos a sua confiança em nossa empresa e faremos o possível para recuperar a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe StepbySteper
Réplica do consumidor
15/06/2023 às 13:51
TOTAL DESCASO!
dá pra ver o real empenho de vocês.
não se dão nem ao trabalho de ler qual foi a reclamação e só enviam uma mensagem automática pra dizer que responderam.
é um absurdo isso!
só pra constar, parte da experiência de compra é se certificar de que os produtos que vocês importam funcionam e que vem com todas as informações necessárias para funcionarem.