Stepbysteper

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Rio de Janeiro - RJ

29/06/2023 às 15:22

ID: 167327455

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No dia 29 de março de ******* alguém usou os dados do meu cartão de crédito e fez uma compra pela internet na empresa STEPBYSTEPER. Imediatamente quando o cartão me mandou o aviso de compra eu liguei para eles e disse que não tinha feito essa compra. Diante desse fato, o cartão me disse que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e, portanto, ele iria ter que cancelar o meu cartão. Assim foi feito.

Eu avisei imediatamente à empresa STEPBYSTEPER, no mesmo dia 29 de março de ******* o que havia acontecido pelo whatsapp e ela parece que não acreditou em mim e o objeto foi enviado mesmo assim, no dia seguinte, 30 de março de *******. Eu recebi o produto e desde então quero devolvê-lo, mas a empresa não me dá essa opção.

A empresa APPMAX PLATAFORMA DE VENDAS LTDA (que eu acho que é o nome real da Stepbysteper) está me cobrando o valor do produto recebido e eu já expliquei diversas vezes por email que eu não havia comprado esse produto e que, mesmo que eu tivesse comprado, teria direito a devolvê-lo, pois quando eu avisei à empresa STEPBYSTEPER sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] no mesmo dia do ocorrido, estaria dentro do prazo dos 7 dias que qualquer consumidor tem o direito de se arrepender, segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ou seja, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ou não, o produto não deveria ter sido enviado, uma vez que a empresa foi avisada que eu não havia feito essa compra no mesmo dia do ocorrido.

A empresa Stepbysteper quer me obrigar a pagar por uma coisa que eu não comprei.

A STEPBYSTEPER quer me responsabilizar por um erro da sua funcionária que, talvez para não perder a venda, não comunicou o ocorrido ao setor de entrega.

Estou pedindo para devolver, através dos correios, o produto que, sequer foi aberto, e essa empresa não me dá o direito de devolução, apenas fica me cobrando por email o valor do produto.

Eu tenho a minha conversa com a tendente pelo whatsapp e a enviei na data de hoje para eles, por email, para que eles parem de me fazer essa cobrança e me mandem um código de devolução do produto para que eu possa enviá-lo de volta a essa empresa pelos correios.

Espero receber esse código de devolução do produto o mais rápido possível.