Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

20/05/2026 às 13:26

ID: 249192113

com ação revisional de juros abusivos referente ao financiamento do meu veículo.
Contratei o escritório no mês de maio de 2025, pagando a prestação de serviço no valor de r$ 2480.00.

O processo foi aberto somente em agosto de 2025. Durante todo o atendimento, fui informado diversas vezes pelo escritório para ficar calmo, pois segundo eles tudo seria resolvido em aproximadamente 40 dias.

Também fui orientado de que as parcelas do veículo seriam congeladas durante o andamento da ação, o que acabou não acontecendo. Passei quase um ano recebendo informações contraditórias, sem solução efetiva e sem andamento adequado do processo.

Além da prestação de serviço , efetuei pagamento de laudo técnico no valor de 2.200 para utilização no processo, gerando despesas adicionais.

Com o passar do tempo, meu veículo acabou entrando em busca e apreensão, enquanto o escritório continuava afirmando que a situação seria resolvida judicialmente.

Para agravar ainda mais a situação, o escritório perdeu prazo processual importante para apresentação da defesa/recurso solicitado pelo juiz. Em razão dessa falha profissional, o processo foi extinto.

Ou seja, além de toda demora, desgaste emocional e prejuízo financeiro sofrido durante quase um ano, o processo ainda foi encerrado por negligência do próprio escritório.

Após o ocorrido, solicitei devolução integral dos valores pagos, inclusive do laudo técnico/prestação de serviço, já que os gastos se tornaram inúteis devido à falha profissional cometida.

Entretanto, o escritório informou que pretende devolver apenas parte dos valores, recusando-se a ressarcir integralmente os prejuízos causados.

Diante disso, formalizei denúncia junto à OAB e busco solução amigável para:

devolução integral dos valores pagos;
ressarcimento do laudo técnico/prestação de serviço;
reparação pelos prejuízos causados pela perda do prazo processual e pela condução inadequada do caso.

Possuo comprovantes, conversas, documentos processuais e decisão judicial que comprovam todos os fatos relatados.
O que eu quero é só o meu dinheiro de volta dos gastos que eu gastei com a empresa até o laudo técnico eu paguei para a própria empresa e não para um escritório terceirizado.
Se não tiver acordo amigávelmente com o valor ressarcido integralmente entrarei na justiça por danos morais.

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 12:26

Olá Luis, tudo bem?

A responsável do departamento jurídico está entrando em contato contigo exatamente agora para sanar pontualmente todas suas dúvidas e resolver seu problema de forma definitiva.

Por gentileza entrar em contato conosco para resolver isso hoje.

Atenciosamente,
Gs Soluções Financeiras

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 14:45

Entrou em contato comigo na data de hj conversamos porém nada resolvido ainda estou esperando respostas

Réplica do consumidor

25/05/2026 às 15:57

Entrar em contato comigo na data de hoje com atendente natana conversamos referente ao assunto de resolver amigávelmente e ela ficou de dar um retorno após o posicionamento da diretoria da empresa estou no aguardo

Réplica do consumidor

26/05/2026 às 09:50

Bom dia a empresa entrou em contato comigo na data de ontem com atendente natana se passando por responsável do departamento oferecendo um parcelamento do que eu já havia gasto entre laudo e prestação de serviço eu não acho justo um parcelamento de valores uma vez que eu estou um ano esperando isso o meu carro foi para busca e apreensão devido a [Editado pelo Reclame Aqui] promessas da empresa e eu deixei claro que se resolvemos amigavelmente o ressarcimento desses valores integral eu irei encerrar a reclamação e não dar andamento em causa processual.
Ainda não obtive retorno da empresa a respeito disso porque eles querem o parcelamento e eu não concordo com parcelamento.
Deixo claro que só vou esperar a resposta o dia de hoje para um acordo amigável, após essa data irei mesmo da sequência judicialmente grato

Réplica do consumidor

26/05/2026 às 10:10

Conforme informei, minha intenção não é entrar com processo caso a situação seja resolvida de forma correta e haja a devolução integral dos valores.

Porém, depois de tudo o que passei durante esse período, inclusive com meu veículo em processo de busca e apreensão, não aceito acordo parcelado conforme a empresa fez a proposta.
Grato

Réplica do consumidor

27/05/2026 às 15:27

Meu interesse continua sendo resolver amigavelmente. No entanto, caso a situação não seja solucionada de forma adequada, poderei procurar os meios cabíveis para resguardar meus direitos.

Réplica do consumidor

28/05/2026 às 10:31

Bom dia . Entrei em contato anteriormente buscando uma solução amigável para o caso, porém ainda não obtive retorno. Reforço que continuo disposto(a) a resolver a situação de forma administrativa, desde que haja uma proposta justa considerando os transtornos, a demora no atendimento e os prejuízos causados. Caso não haja posicionamento na data de hoje , irei buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e judicialmente, se necessário.

Réplica do consumidor

29/05/2026 às 13:08

Boa tarde. Conforme combinado, aguardei até o prazo e horário informados hoje para um retorno do escritório, porém não obtive nenhuma resposta.

Diante da ausência de posicionamento, entendo que minhas tentativas de resolução amigável não estão sendo consideradas. Sendo assim, passarei a buscar outras formas cabíveis para tentar receber os valores devidos.