Reclamação em réplica

Em réplica

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Esteio - RS

26/03/2025 às 17:02

ID: 213188981

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Fiquei com falha na lateral esquerda bem no local que foi feita a remoção dos folículos para a execução do transplante capilar que realizei em *****. E ao passar desses anos, está cada vez mais visível, sendo que no ano de ***** fiz o registro desta falha junto a empresa, mas não infelizmente na ocasião não obtive retorno. Se possível, peço a gentileza, que ao menos me retornem do que pode ser feito afim de suavizar essa falha que ficou horrível esteticamente. Obrigado!

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Resposta da empresa

27/03/2025 às 10:17

Bom dia Délcio,

Conforme registrado em nosso histórico, todas as orientações foram devidamente repassadas antes e após o procedimento, incluindo cuidados essenciais para a recuperação e os possíveis resultados esperados.

Desde a primeira consulta médica, foram analisados fatores como a limitação da área doadora, o grau de calvície, a espessura dos fios e os resultados possíveis, sempre levando em consideração as características pré-existentes ao procedimento.

É importante ressaltar que o transplante capilar não interrompe a progressão da calvície, pois se trata de um processo de redistribuição dos fios existentes. A calvície é uma condição crônica e progressiva, tornando essencial a continuidade do tratamento para preservar a saúde e a densidade capilar ao longo do tempo.

A piora na área doadora e receptora ocorre devido à progressão natural da calvície, e não como consequência do procedimento realizado. Por esse motivo, o acompanhamento contínuo é fundamental.

Além disso, em 26/01/*******, após conversarmos novamente, orientamos mais uma vez que comparecesse para uma consulta presencial com a médica a fim de avaliar a situação e discutir possíveis soluções. No entanto, não houve comparecimento seu e tampouco outras tentativas de contato que ficaram sem retorno.

Ainda assim, nossa equipe entrará em contato para agendar uma nova consulta médica capilar e buscar soluções que possam contribuir para melhorar a aparência da região.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Réplica do consumidor

27/03/2025 às 11:53

Obrigado pelo retorno. Mas a falha na lateral esquerda ficou decorrente da remoção do folículos para utilizar no TC, pois comprovadamente não se tinha essa falha antes de efetuar o TC.

Réplica da empresa

31/03/2025 às 10:05

Bom dia Délcio,

Quanto às falhas que você mencionou, elas são, de fato, decorrentes do procedimento realizado. Desde o início, ficou claro que o transplante capilar realiza uma redistribuição dos fios existentes, e não uma multiplicação dos mesmos. Foi informado no momento da consulta que, devido ao grau de calvície, seria impossível atingir uma densidade máxima sem comprometer a área doadora.

O alinhamento feito durante o procedimento também incluiu orientações sobre como melhorar a estética capilar pós transplante, como, por exemplo, a realização de cortes de cabelo que ajudem a minimizar as falhas. Caso a área falhada seja significativa, podemos, inclusive, avaliar a possibilidade de indicar uma micropigmentação mas, para isso, você precisa se disponibilizar a vir até a clínica.

Desde o início, nossa clínica sempre ofereceu suporte contínuo e completo. Portanto, não vejo necessidade de recorrer a reclamações públicas ou acusações infundadas acerca da falta de retorno, pois estamos à disposição para auxiliar você em todas as etapas.

Réplica do consumidor

31/03/2025 às 10:15

Só quero resolver a falha que fiquei na lateral esquerda decorrente do TC. Estou à disposição para avaliação.

Réplica do consumidor

11/04/2025 às 10:06

Para avaliar as falhas decorrente do procedimento realizado por eles, tiveram a cara de pau de me cobrar R$ *******,00 para avaliar o erro deles. Lamentável.

Réplica da empresa

23/07/2025 às 17:01

Délcio,

Toda a assistência necessária foi prestada ao longo do processo. Reforçamos que, desde a primeira consulta médica, foram cuidadosamente avaliados fatores como a limitação da área doadora, o grau de calvície, a espessura dos fios e os resultados possíveis, sempre considerando as características individuais pré-existentes ao procedimento.

É importante destacar que o transplante capilar é uma técnica de redistribuição dos fios já existentes, e não interrompe a progressão natural da calvície, que é uma condição crônica e progressiva. Por isso, a continuidade do tratamento é fundamental para preservar a saúde e a densidade capilar ao longo do tempo.

Neste momento, é necessário que você agende uma nova consulta para avaliação. Como o prazo contratual já foi encerrado, a consulta deverá ser paga. Inclusive, foi oferecido um valor com desconto especialmente para você.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Réplica do consumidor

23/07/2025 às 17:15

Ok, obrigado!