Aparelho com defeito e falta de suporte pós-venda

Question

Meu filho comprou 2 aparelhos , um esquenta e o outro só fica morno. Tentei entrar em contato, mas, por telefone não se consegue, só por e-mail, e ainda não recebi uma resposta. Tentei um suporte ,mas ,cobram 190 reais. Sendo que o aparelho deve ter mais ou menos 1 mês que chegou. Gostaria que o aparelho fosse trocado.

Accepted Answer

Olá Josiane!

Tentamos contato nos números informados aqui na solicitação e sem sucesso, após esse insucesso, realizamos contato via e-mail que segue ainda sem retorno, para faciliatarmos a comunicação segue a comunicação realizada em 28.04.2026, via e-mail:

28/04/2026, 14:00:08
Olá Josiane, espero que esteja bem!

Caso o pedido do seu filho tenha até 12 meses, você poderá solicitar a análise de garantia através do link abaixo:

https://sterilair.troque.app.br/

Ao recebermos os aparelhos será realizada a análise em nossa fabrica e após laudo retornaremos o contato, informando se há defeito ou dano no aparelho.

Notamos em seu relato que ambos os aparelhos estão funcionando, poderia nos informar qual a voltagem das tomadas e qual a posição da chave seletora abaixo do aparelho?

Caso o pedido tenha acima de 12 meses , ele automaticamente não possui mais cobertura de garantia e o processo deve ser realizado no link de assistência, onde por um valor simbólico realizamos o envio de um aparelho novo, abaixo do valor ofertado no site.

Caso tenha qualquer outra dúvida seguimos à disposição!

Seguem nossos canais de contato:
Telefone: 1128530769
Whatsapp: 11918658973
E:mail:atendimento@sterilair.com.br
Atendimento de seg. a sex., das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00

Anita Carrer
Atendimento de Segunda a Sexta das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00
Sterilair

Aguardamos seu retorno para podermos seguir com o atendimento

Equipe Sterilair

Aparelho com defeito e falta de suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor