Sterilair

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Ribeirão Preto - SP

06/06/2026 às 14:42

ID: 250677633

À Equipe de Atendimento ao Cliente / Assistência Técnica da Sterilair,

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu esterilizador de ar Sterilair, adquirido/utilizado desde outubro de 2024.

Até o momento, o aparelho vinha sendo utilizado perfeitamente na voltagem 220V. No entanto, mudei-me recentemente para a cidade de Ribeirão Preto (SP), onde a voltagem padrão da rede elétrica é 110V/127V.

Antes de ligar o aparelho na nova tomada, realizei o procedimento correto de segurança: alterei a chave seletora de voltagem integrada no equipamento para a posição 127V. Apesar de ter feito a mudança da chave conforme as instruções do fabricante, o aparelho simplesmente não liga e não apresenta nenhum sinal de funcionamento na nova tomada.

Ressalto que a tomada em questão foi testada com outros eletrodomésticos e está funcionando perfeitamente. Como o produto é de extrema importância para o bem-estar do meu filho que é alérgico e foi manuseado de acordo com as especificações técnicas (ajuste da chave bivolt), solicito uma orientação sobre como proceder.

Considerando que o aparelho está sob cuidados regulares desde 2024, gostaria de saber se há algum procedimento de reset ou se será necessário o envio para uma assistência técnica autorizada em Ribeirão Preto para reparo.

Fico no aguardo de um retorno breve com a solução para o problema.

Atenciosamente,