Produto com defeito de fabrica

Question

Comprei o aparelho, não senti melhora, após um tempo vi que dizia que tinha que acender uma luz amarela, que nunca acendeu, mandei para o fabricante, disseram que está queimando por voltagem incorreta, e que a garantia não Cobre, sendo que o aparelho é bivolt, agora eu tenho que pagar por ***** para fazer o conserto de um aparelho que nunca funcionou. Muito triste uma situação dessa sendo que a empresa promete ate o dinheiro de volta caso não veja melhora, lamentável.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pela insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que o aparelho possui chave seletora de voltagem, permitindo selecionar corretamente entre 127V e 220V antes da utilização, essa voltagem não altera de forma automática e necessita de ação humana conforme manual do aparelho.

Quando utilizado em uma configuração diferente da rede elétrica do ambiente, podem ocorrer danos internos ao equipamento.

De toda forma, entendemos sua frustração e queremos ajudá-lo da melhor maneira possível. Por isso, mesmo após a análise técnica apontar incompatibilidade de voltagem, já providenciamos o envio de um novo aparelho para que você possa voltar a utilizar o produto corretamente e ter uma nova experiência com o Sterilair.

Seguimos à disposição para qualquer orientação sobre instalação e utilização do aparelho.

Produto com defeito de fabrica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor