Produto com defeito e falta de suporte pós-venda: Empresa alega [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Recife - PE
12/05/2026 às 21:25
ID: 248477495
Adquiri produto novo, no entanto, com 5 dias de uso, parou de funcionar. Abri reclamação. Devolvi o produto para a empresa, na expectativa de receber um novo. Três dias após envio, através de um laudo evasivo e parcial, tomei conhecimento de que não haveria possibilidade de troca, pois o produto fora utilizado na voltagem errada para a região. Tenho plena certeza que o aparelho fora utilizado corretamente, sem [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive na voltagem correta. Resido sozinha e seu uso, nos cinco dias, se deu de maneira única e exclusiva por mim. O laudo beneficia a empresa, alegando [Editado pelo Reclame Aqui], a fim de culpabilizar o consumidor que, nesta situação, se vê hipossuficiente e vulnerável na relação estabelecida. Enquanto consumidora, sigo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], sem o aparelho e, pior, sem suporte no pós venda.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:09
Maria Amelia, espero que esteja bem!
Conforme tratativa realizada via e-mail, já providenciamos o laudo onde foi constatado, dano que não possui cobertura pela garantia e nem possibilidade de reparo, ofertamos portanto o envio de um aparelho em um valor simbólico, bem abaixo do valor.
Entendemos seu desapontamento, e disponibilizamos uma forma de solução para o problema.
Atenciosamente
Equipe Sterilair
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 10:11
O que a empresa entende por valor simbólico, representa 1/3 do valor do produto. Qual o parâmetro para valor simbólico? O laudo foi feito por técnico ligado à empresa, o que não traz qualquer credibilidade, a não ser reforçar a ideia de que, atribuir a responsabilidade ao consumidor, é sempre o caminho mais fácil e óbvio
Réplica da empresa
13/05/2026 às 10:21
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência mencionada.
Informamos que nossa equipe já analisou o seu caso e está prestando todos os esclarecimentos e suporte necessário. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada situação apresentada.
Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento através do nosso canal oficial para que possamos acompanhar o caso de forma mais ágil e segura.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.