Produto não cumpre o prometido e empresa não oferece suporte para devolução
Em réplica
São Gonçalo - RJ
04/07/2026 às 23:27
ID: 253112979
A pouco tempo comprei o aparelho, e estava muito ansiosa para utilizar, mas eis que não teve efeito nenhum na minha casa..comprei pra ver se me ajudava com o cheiro de mofo do meu quarto, mas não adiantou nada, não ajudou as crises alérgicas e foi dinheiro gasto a toa, mas não quero continuar, estou tentando contato pelo Instagram com a empresa e não me ajudam, não tem um telefone, preciso de ajudar, quero a devolução do meu dinheiro..diz um esforço para comprar, pq coloquei muita expectativa nele, não não me serviu de NADA.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:06
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por sua experiência não ter sido como esperava. Entendemos a sua frustração, principalmente por ter adquirido o Sterilair com a expectativa de melhorar o ambiente da sua casa.
O Sterilair foi desenvolvido para auxiliar na melhoria da qualidade do ar e pode contribuir na redução de microrganismos presentes no ambiente. No entanto, quando o odor de mofo é causado por uma fonte contínua, como infiltrações, umidade excessiva ou problemas estruturais, é indispensável que a origem do problema também seja tratada para que haja uma melhora efetiva no ambiente.
Lamentamos também que tenha encontrado dificuldades para entrar em contato conosco. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site, e em nosso perfil oficial no Instagram também consta nosso número de telefone para atendimento.
Seguiremos com a tratativa por nossos canais oficiais para compreender melhor o seu caso e buscar a melhor solução possível.
Equipe Sterilair
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 09:11
Aguardo o retorno de vocês, já que não estou conseguindo sucesso por nenhum canal, acredito que a empresa não queira dificultar minha devolução, se temos a opção de devolução.
***** ou *****
*****
Réplica da empresa
06/07/2026 às 13:52
Segue abaixo e-mail enviado hoje pela manhã:
06/07/2026, 09:06:37
Olá Margarida, espero que esteja bem!
Me chamo Anita e sou a responsável pela condução deste atendimento.
Lamento muito, que o Sterilair não tenha atendido a sua necessidade, entendemos que isso é um fator que muitos clientes tem dúvida então acho importante esclarecer.
O Sterilair foi desenvolvido para auxiliar na melhoria da qualidade do ar e pode contribuir na redução de microrganismos presentes no ambiente. No entanto, quando o odor de mofo é causado por uma fonte contínua, como infiltrações, umidade excessiva ou problemas estruturais, é indispensável que a origem do problema também seja tratada para que haja uma melhora efetiva no ambiente.
Quanto a devolução, você pode solicitá la diretamente no link abaixo:
https://sterilair.troque.app.br/
Caso precise falar com a gente nossos contatos ficam disponíveis em nosso site
https://suporte.sterilair.com.br/
E nosso telefone fica disponível na aba contatos do instagram em nossa página.
Sigo á disposição!
Atenciosamente,
Atendimento de Segunda a Sexta das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00
Fora isso foi tentado contado por telefone hoje e todas as ligações foram direcionadas para a caixa postal, também chamamos no whatsapp e não houve retorno!