PROPAGANDA ENGANOSA E DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS
Resolvido
Brasília - DF
26/05/2025 às 20:35
ID: 218061645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação de Reembolso Integral Pedido #***** Propaganda Enganosa e Ineficácia do Produto
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar o reembolso integral do purificador de ar Sterilair adquirido no site oficial da empresa.
Motivos da Reclamação:
- O produto foi adquirido com a promessa de diminuir significativamente os sintomas de rinite alérgica, melhorar a qualidade do ar e apresentar consumo de energia irrisório, mesmo funcionando 24 horas por dia, conforme amplamente divulgado em seu site e materiais publicitários.
- Após meses de uso contínuo, não observei qualquer melhora relevante nos sintomas de rinite ou na qualidade do ar do ambiente.
- Ao contrário do prometido, houve um aumento superior a 30% no consumo de energia elétrica do meu domicílio, conforme comprovam os dados anexados do histórico de consumo.
Fundamentação Legal:
De acordo com o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva, sendo considerada enganosa qualquer informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou capaz de induzir o consumidor a erro sobre as características, qualidade ou propriedades do produto. O artigo 35 do CDC garante ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto equivalente ou a rescisão do contrato com restituição integral do valor pago.
No presente caso, a publicidade do Sterilair induziu ao erro ao garantir benefícios à saúde e baixo impacto na conta de energia, o que não se confirmou na prática. A omissão ou distorção dessas informações essenciais caracteriza propaganda enganosa, dando direito ao reembolso integral do valor pago, conforme entendimento consolidado pelos tribunais brasileiros.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, em razão do não cumprimento das características anunciadas e da configuração de publicidade enganosa. Ressalto que, conforme o CDC, a escolha entre reembolso ou troca é direito do consumidor, não podendo ser imposta alternativa pela empresa.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis para resolução amigável do caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 17:24
Olá, boa tarde!
Muito obrigado por compartilhar sua experiência de forma tão sincera e detalhada.
Sentimos muito que o Sterilair não tenha atendido às suas expectativas e, principalmente, por qualquer desconforto causado. Seu relato é muito importante para nós, e tratamos cada situação com total seriedade, respeito e empatia.
Desde o registro da sua manifestação, estamos acompanhando o caso com atenção por meio do nosso canal oficial de atendimento, o *******, onde seguimos à disposição para continuar o diálogo da forma mais transparente e acolhedora possível.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer aqui:
Eficácia em sintomas respiratórios
O Sterilair atua exclusivamente na eliminação de microrganismos do ar como vírus, bactérias e fungos por meio da tecnologia de calor seco. No entanto, sintomas de rinite alérgica ou desconfortos respiratórios podem ter origem em alérgenos sólidos, como ácaros, poeira, pelos de animais ou até fatores climáticos. Nestes casos, mesmo com o aparelho operando corretamente, pode haver uma percepção limitada de melhora, o que respeitamos completamente.
Consumo de energia
O aparelho possui potência de 38W e, mesmo em uso contínuo 24h por dia, consome cerca de 25,92 kWh/mês o equivalente ao consumo de uma lâmpada. Caso tenha havido aumento expressivo no consumo de energia elétrica, é possível que outros fatores estejam influenciando, e compreendemos que isso possa gerar dúvidas e preocupações. Estamos à disposição para conversar com mais profundidade e analisar o aparelho sobre esse ponto técnico.
Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade do atendimento. Por isso, estamos tratando seu caso com total atenção por meio do nosso SAC, e convidamos você a continuar esse contato diretamente por lá, onde estamos orientando, acompanhando e tratando tudo com o cuidado que é necessário.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Sterilair
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 17:45
Estou no aguardo do meu estorno.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 15:24
Bom atendimento, problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10