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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/02/2026 às 14:10

ID: 240453947

Realizei uma compra por meio da aplicação/site da empresa, utilizando meu telefone celular. No ambiente da oferta, consta claramente a informação promocional no formato compre X e leve Y. No meu caso, a promoção indicava que na compra de 6 unidades eu receberia 10 unidades.

Com base nas informações exibidas na própria página e na forma como a oferta é apresentada ao consumidor, efetuei a compra de 6 unidades acreditando que receberia as 10 unidades conforme anunciado. Ressalto que, no momento da compra, não há clareza ou destaque suficiente indicando a necessidade de selecionar um KIT específico. Inclusive, só há a descrição do kit, mas não fica evidente onde deve ser feita essa suposta seleção.

Entretanto, ao receber o produto em meu endereço, foram entregues apenas 6 unidades, e não as 10 conforme anunciado na promoção.

Entrei em contato com o SAC da empresa para relatar o ocorrido. Fui informado de que, segundo eles, eu teria selecionado as 6 unidades avulsas e não o KIT promocional. Contudo, enviei um vídeo demonstrando exatamente como a oferta aparece para mim no momento da compra, evidenciando que a informação exibida induz o consumidor ao entendimento de que, ao comprar 6 unidades, receberia 10. Após o envio do vídeo, não obtive mais qualquer retorno da empresa.

Enviei novos e-mails solicitando posicionamento e solução para o problema, porém não recebi resposta até o momento.

Entendo que a forma como a oferta está apresentada pode induzir outros consumidores ao mesmo erro, causando prejuízo e frustração. Reitero que realizei a compra com base nas informações disponibilizadas pela própria empresa e não recebi o que foi ofertado.

Dessa forma, solicito que a empresa cumpra a oferta anunciada, enviando as unidades faltantes, ou apresente uma solução adequada para o caso.