Produto com validade próxima ao vencimento diferente da propaganda
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2026 às 23:36
ID: 237297513
Fiz a compra do Sterily Zero-Mancha acreditando na informação de 3 anos de validade, porém, ao receber o produto, descobri que me enviaram um lote antigo, de 03/23.
Na prática, adquiri um produto anunciado com 3 anos de validade, mas recebi um que tem aproximadamente apenas 1 mês e meio para vencer. Moro sozinho e, justamente por isso, escolhi esse produto, já que não acumulo muita roupa branca. Não tenho como realizar as 20 lavagens anunciadas nesse curto período de tempo.
Considero isso uma falta de respeito, acompanhei diversas propagandas mas pelo visto enganam o consumidor.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:32
Prezado, Rodrigo bom dia.
Lamentamos o ocorrido, conforme esclarecido via WhatsApp , o produto recebido está dentro da validade correta e seguro para uso. A validade do produto é controlada internamente por lote de fabricação, independente do material gráfico. Ainda assim, respeitando sua insatisfação, realizamos o estorno parcial do item questionado. O reembolso, conforme solicitado, foi realizado enviamos o comprovante via WhatsApp.
Ficamos a disposição para qualquer questão adicional através de nossos canais de atendimento, via e-mail ou WhatsApp, que podem ser acessados através da aba suporte de nosso site: www.sterilybrasil.com
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sterily