Produto não enviado após confirmação de pagamento de pastilhas Sterily.
Resolvido
Campinas - SP
20/07/2026 às 12:41
ID: 254347573
Fiz uma compra das pastilhas Sterily e efetuei o pagamento através do boleto no dia 22/06 e até o momento não recebi o produto. Pelo rastreamento consta que receberam o pagamento mas ainda não separaram o pedido para envio. Acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]. No aguardo de breve resposta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:30
Prezada, Eliana boa tarde.
Lamentamos o ocorrido, tivemos um problema com a geração da nota fiscal do seu pedido, por uma instabilidade do sistema ela não foi gerada, por isso o atraso. Conforme contato prévio realizado via WhatsApp realizamos o envio de seu pedido e enviamos o código de rastreio para acompanhamento, assim que tomamos conhecimento. A mercadoria consta como entregue em 23/07/2026 (aguardamos a confirmação).
Ficamos a disposição para qualquer questão adicional através de nossos canais de atendimento, via e-mail ou WhatsApp, que podem ser acessados através da aba suporte de nosso site: www.sterilybrasil.com
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sterily
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:35
Não concordo com a justificativa, uma vez que tentei contato pelo WhatsApp. E a demora foi de um mês. Sinceramente não acredito em uma instabilidade de sistema por tanto tempo. Recebi o produto e achei que não cumpri com que é colocado nos vídeos. Portanto uma enganação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1