Compra de Riviera na Esterlina Acessórios - Peça Arrebentou em Poucos Dias e Atendimento Negou Troca ou Estorno
Não respondida
Betim - MG
07/04/2026 às 15:35
ID: 244952593
Olá, Boa Tarde! Tudo bem?
Realizei uma compra de uma riviera no dia 27/03/26, na Esterlina Acessórios com a vendedora Iza que por sinal está de parabéns pelo atendimento, porém dois dias depois da compra estava sentado tomando café e a pulseira caiu imaginei que o fecho tivesse aberto mas ao pegar a pulseira percebi que ela tinha arrebentado, não consegui ir à loja de imediato pois estava em outra cidade. Voltei a loja no quinto dia e relatei o ocorrido e perguntei minhas opções como cliente e informei que gostaria de trocar o modelo já que está dentro do prazo de troca.. a atendente só me falou que ia enviar a peça para o reparo e que eles nem cobrem quebra, como se ela estivesse me fazendo uma gentileza, eu gostaria de trocar por outra pulseira já que estou me sentindo inseguro com esta peça que aparenta baixa qualidade ou estornar o valor, relatei isso e ela nem me respondeu, apenas gerou um protocolo de reparo da peça e me informou que demora até 30 dias para ficar pronto, eu pago por um produto o mesmo estraga pela qualidade ruim que ainda era desconhecida, e eles não solucionam meu problema, lamentável esse pós venda, gosto de comprar no diamond pela confiança e qualidade nos produtos mas esse tipo de atendimento descredibiliza a marca. Se for possível gostaria do estorno, agradeço.
Segue fotos em anexo para análise, gostaria de resolver isso da melhor forma e o mais rápido possível por gentileza. Desde já agradeço pela atenção!