Sterlina Acessórios

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2025 às 14:51

ID: 218241937

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Comprei um produto na loja Sterlina, localizada no Shopping Rio Sul (RJ), e ele já veio com defeito de fábrica. Voltei à loja duas semanas depois, dentro de um prazo totalmente razoável, e fui surpreendida com a informação de que eles simplesmente não realizam trocas, nem mesmo de produtos defeituosos.

É inacreditável que uma loja física se recuse a assumir qualquer responsabilidade sobre o que vende, agindo como se não existisse o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o Art. 18 do CDC, produtos com vício (defeito) devem ser consertados, trocados ou reembolsados. O consumidor tem direito à substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço quando o problema não é resolvido em até 30 dias. No meu caso, sequer houve tentativa de solução a loja lavou as mãos e me deixou no prejuízo.

A postura da Sterlina é vergonhosa, abusiva e desrespeitosa com o cliente. Não informaram nada sobre prazos ou políticas no momento da compra, e agora negam até o mínimo: a responsabilidade sobre um produto com defeito.

Exijo providências imediatas: a troca do produto ou o reembolso do valor pago.