Atraso e cancelamento de entrega sem justificativa após compra com pagamento à vista.
Respondida
Poá - SP
25/03/2026 às 11:54
ID: 244281619
Fiz a compra nessa loja a quase 15 dias, com pagamento a vista, primeiro atrasaram sem justificativa, e hoje quando estava programado a segunda entrega cancelaram sem justificativa. É um absurdo a falta de consideração com o cliente, minha experiência foi péssima.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:08
Olá, Claudia. Sentimos pelo transtorno com essa entrega e entendemos a sua frustração com a situação.
Verificamos o rastreio do pedido e fomos informados pela plataforma de logística do Mercado Livre de que a entrega não pôde ser concluída, motivo pelo qual o volume entrou em processo de devolução para a fábrica. Como se trata de uma ocorrência logística, já registramos a situação e seguimos acompanhando o retorno do produto para direcionar a melhor solução assim que houver atualização.
Também encaminhamos contato por mensagem privada para lhe passar as orientações e dar continuidade ao atendimento com mais agilidade. Pedimos, por gentileza, que nos retorne por esse canal para seguirmos com a tratativa.
Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO