Autoclave Bellinha 5L com Defeito Intermitente na Transição para Fase de Esterilização
Respondida
Altair - SP
10/06/2026 às 22:16
ID: 251078709
RELATÓRIO DE DEFEITO AUTOCLAVE BELLINHA 5L
Equipamento: Autoclave Bellinha 5L
Tempo de uso: Aproximadamente 5 meses
Descrição do problema:
Desde os primeiros meses de utilização, a autoclave apresenta falha intermitente durante o processo de esterilização.
O equipamento inicia normalmente, realiza o aquecimento, produz vapor e chega a pressurizar a câmara. Entretanto, em diversas ocasiões, quando deveria passar da fase START para a fase CYCLE, não realiza a transição.
Nessas situações, o equipamento permanece com o botão/luz START piscando e emitindo sinal sonoro repetitivo (bip bip), interrompendo o processo antes do início efetivo da fase de esterilização.
Observações importantes:
A quantidade de água utilizada segue as orientações do fabricante.
A tampa é fechada corretamente.
O equipamento é utilizado conforme as instruções do manual.
O problema ocorre mesmo após aguardar o período de resfriamento recomendado.
A falha não impede o aquecimento nem a geração de pressão, ocorrendo especificamente no momento da entrada da fase CYCLE.
Após a liberação do vapor, a tampa pode ser aberta normalmente.
O defeito é intermitente, ou seja, o equipamento funciona em algumas ocasiões e em outras apresenta a falha descrita.
A imprevisibilidade do funcionamento compromete a rotina profissional e gera insegurança quanto à confiabilidade do processo de esterilização.
Tentativa de solução:
O equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada dentro do prazo de garantia. Entretanto, durante a avaliação, o defeito não se manifestou, razão pela qual nenhuma intervenção corretiva foi realizada.
Apesar disso, o problema continua ocorrendo regularmente durante o uso normal do equipamento.
Prejuízo causado:
A autoclave é utilizada em atividade profissional de podologia, sendo indispensável para a esterilização de instrumentais. A falha recorrente impede o uso confiável do equipamento, causa atrasos nos atendimentos e gera insegurança quanto à continuidade das atividades profissionais.
Solicitação:
Solicito a solução definitiva do defeito apresentado, por meio de reparo adequado, substituição do equipamento ou outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando que o produto se encontra dentro do período de garantia e não apresenta funcionamento confiável para sua finalidade.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:19
Deise, lamentamos sua insatisfação e reforçamos que o atendimento foi conduzido conforme o procedimento de garantia e dentro do prazo legal aplicável.
O equipamento foi submetido a testes na assistência técnica autorizada, sem reprodução do comportamento relatado e sem identificação de irregularidade durante a avaliação, conforme ordem de serviço e relatório técnico disponíveis.
A conclusão do atendimento e a liberação para retirada foram comunicadas em 16 de março, ocasião em que foi informado que o equipamento estava disponível. A permanência posterior na assistência ocorreu pela ausência de retirada, não podendo esse período ser atribuído ao prazo de análise da empresa.
Para qualquer nova conclusão, é indispensável outra avaliação técnica e a checagem dos procedimentos de instalação, operação, resfriamento e parâmetros do processo.
Esclarecemos ainda que intervenções realizadas por terceiros não autorizados podem comprometer a cobertura da garantia, conforme as condições previstas no manual, razão pela qual o equipamento deve ser encaminhado exclusivamente à rede credenciada.
Permanecemos disponíveis para orientar novo encaminhamento e possuímos toda a documentação técnica e os registros do atendimento realizado.
Seguimos à disposição.
EQUIPE DE ATENDIMENTO