Stermax

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

29/06/2026 às 23:14

ID: 252652569

RECLAMAÇÃO PEDIDO DE RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Venho registrar reclamação em face da fabricante da autoclave, em razão da persistência de defeito de fabricação, apesar do acionamento da garantia e da realização de assistência técnica, sem que o problema fosse solucionado.

Adquiri uma autoclave Stermax 5L para utilização profissional em meu trabalho como manicure. Logo nos primeiros usos, o equipamento passou a apresentar defeitos de funcionamento, como apitos indevidos, sobra excessiva de água ao final do ciclo e falhas no funcionamento, tornando seu uso inseguro e incompatível com a finalidade para a qual foi adquirido.

Assim que o defeito foi constatado, acionei a garantia dentro do prazo informado pelo fabricante. Entretanto, a fabricante não autorizou a cobertura da garantia para a verificação do equipamento, motivo pelo qual fui obrigada a arcar com o valor de R$ 120,00 referente à avaliação técnica da autoclave.

Após a assistência técnica, o equipamento foi devolvido, porém retornou apresentando exatamente os mesmos defeitos, sem qualquer solução efetiva.

Durante todo o atendimento, segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela fabricante, inclusive realizando testes em diferentes condições de uso, ajustando a quantidade de água conforme orientação do manual e utilizando instalação elétrica adequada, sem extensões, benjamins ou adaptações.

Mesmo assim, a fabricante passou a atribuir o problema exclusivamente à instalação elétrica do imóvel, sem apresentar qualquer laudo técnico conclusivo que comprovasse essa alegação.

Ainda assim, a empresa insiste para que o produto seja novamente encaminhado à assistência técnica, alegando que somente após novas tentativas de reparo poderá analisar a substituição ou restituição dos valores.

Entretanto, o Código de Defesa do Consumidor determina que, não sendo o defeito sanado, o consumidor pode optar pela restituição da quantia paga, pela substituição do produto ou pelo abatimento proporcional do preço. No presente caso, o equipamento já foi submetido à assistência técnica e retornou sem solução do problema, o que demonstra que o vício persiste.

Além disso, perdi completamente a confiança no produto, uma vez que se trata de equipamento destinado à esterilização de materiais utilizados em procedimentos de saúde e estética, sendo imprescindível que funcione de forma segura e confiável.

Dessa forma, solicito:

* a restituição integral do valor pago pela autoclave, devidamente atualizada;
* o reembolso dos R$ 120,00 pagos para a avaliação técnica do equipamento, valor que só foi desembolsado porque a fabricante não autorizou a cobertura da garantia;
* o encerramento das sucessivas tentativas de reparo, considerando que o defeito permanece e o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Anexo à presente reclamação de parte das provas dos documentos comprobatórios, , NF da avaliação técnica (autorizada pela fabricante), ordem de serviço da assistência técnica e conversa que comprova que a própria marca não possui informações obrigatórias sobre o quadro de energia para seu funcionamento.