Autoclave com superaquecimento recorrente e danos a materiais

Prezada Stefania, boa tarde.

A IDEALINE agradece seu contato e lamenta a insatisfação relatada. Esclarecemos que, após sua primeira manifestação, o equipamento foi devidamente encaminhado à assistência técnica autorizada para avaliação, conforme procedimento de garantia. Na análise realizada pela autorizada, não foi constatado defeito de fabricação no equipamento, motivo pelo qual o atendimento foi conduzido dentro das verificações técnicas cabíveis.

Diante do seu novo relato de superaquecimento e danos a materiais, é importante reforçar que resultados como alteração/queima/danificação de instrumentais podem estar relacionados a fatores externos ao equipamento, como carregamento inadequado da câmara, excesso de materiais, embalagem e acondicionamento incorretos, posicionamento que impede a circulação adequada de vapor, uso de insumos não compatíveis, parâmetros de ciclo incompatíveis com o material esterilizado e procedimentos de operação/manutenção preventiva diferentes do recomendado em manual. Por isso, a confirmação da causa exige reavaliação técnica presencial, com testes e verificação do modo de uso, carga aplicada e parâmetros do ciclo.

Nesse sentido, a própria assistência técnica solicitou o retorno do equipamento para nova análise, e informamos que já estamos em contato com a cliente via WhatsApp para orientar e acompanhar o encaminhamento, cobrando prioridade na reavaliação junto à autorizada para minimizar qualquer impacto na rotina da clínica.

Ressaltamos que a IDEALINE não se recusa a atender e seguirá acompanhando o atendimento até a conclusão. Assim que o equipamento for reapresentado à assistência autorizada, será feita a reavaliação completa e, sendo identificada qualquer inconformidade coberta pela garantia, as providências cabíveis serão adotadas conforme laudo técnico.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso de perto e manter você informada sobre o andamento.

Atenciosamente,
Equipe IDEALINE SAC / Pós-vendas

Venho por meio deste reiterar que o problema apresentado na autoclave fornecida por sua empresa permanece sem solução, e até o momento não recebemos um posicionamento formal do SAC.
No dia 04/03/2026, o técnico designado esteve em nossa empresa, realizou testes no equipamento, registrou fotos e vídeos, e durante o procedimento o problema voltou a ocorrer, ocasionando novamente derretimento do material processado.
Diante da recorrência da falha e da ausência de solução efetiva, a autoclave permanece parada por falta de condições seguras de operação, uma vez que não há confiança no equipamento após os incidentes registrados.
Para evitar a paralisação total de nosso fluxo de trabalho, fomos obrigados a locar uma autoclave de terceiros, gerando custos adicionais não previstos, além dos prejuízos já acumulados com materiais danificados, tempo improdutivo e impactos operacionais.
Dessa forma, solicitamos posicionamento imediato e formal sobre a situação, bem como as providências que serão adotadas para a solução definitiva do problema e tratativa dos prejuízos causados.
Ressaltamos que esta situação já se prolonga por período considerável e aguardamos um retorno com máxima urgência.